“小窗口”承载“大服务”

    走进宽敞明亮的东丰县政务服务中心服务大厅，随处可见各服务窗口前工作人员和前来办事群众忙碌的身影。
    “您的身份证和户口本带了吗？”“带了。”“您是单身还是已婚？”“已婚。”“那这样，给你爱人打个电话，让她把她的身份证和你们的结婚证一起拿来就可以了。”“为啥还要用结婚证呢？”“用结婚证来证明你俩是夫妻关系，只是户口没在一起。”“好的，明白啦！”一问一答间，尽显和谐融洽。
    这是东丰县学富园售楼部业务员王宇航陪客户到东丰县政务服务中心办理房产证时的情景，这个场景，每天都要在这个服务中心的各个窗口前不断呈现着。“我们刚来，窗口工作人员就把我们需要办的手续和需要准备的东西完完全全地告诉我们了，免得客户跑第二趟，这种服务真是太人性化了！”王宇航高兴地说。
    今年以来，东丰县政务服务中心本着“为民务实、提速增效”的要求，充分发挥“小窗口、大服务”作用，切实转变工作作风，不断提高服务效能，积极打造高效便捷的服务窗口。为此，东丰县政务服务中心制定和完善了一系列内部管理制度，进一步规范了窗口单位业务办理和各项服务的工作流程，将各窗口单位的考核纳入县政府绩效考核督考体系之中，并加强日常巡查和管理，推行每月简报和季度通报制度，对各窗口单位的工作情况进行督促检查，进一步提高了窗口服务的规范性和主动性。同时，对进驻政务服务中心的22个窗口单位的行政审批项目、收费项目进行了全面清理，对审批流程重新进行规范，极大地提高了工作效率，群众办事更加方便了，也更加舒心了。
    东丰县政务服务中心还开通了行政电子监察系统，由县纪委监察局委派专人负责，对各窗口单位开展行政审批和提供公共服务的情况进行全方位、全过程的实时监督和效能评价。截至目前，东丰县政务服务中心共受理行政审批服务事项47208件，办结47177件，办结率为98.21%，群众满意率近百分之百。
    “现在办事非常容易，到这就能找到人，服务态度还好。”“我来这办事基本上就是三五分钟就结束了，效率特别高，办事人员还特别细心，遇到疑难问题都给俺们细心讲解，非常好。”“特别方便，而且每次来的时候他们都非常热情周到，特别是有的时候已经到下班时间了，他们也坚持把业务办完才走，让人感觉像到家了一样，特别满意！”对于东丰县政务服务中心的优质服务，前来办事的群众给予了高度评价。