“我们要当好群众的‘贴心人’”

付瑶  韩磊

    “求求你们帮帮我，我真的没有办法了，请你们救救我孙子吧！”一位衣着朴素的老妇人老泪纵横地拉着民政服务窗口工作人员王继萌的手哭求着。王继萌急忙安抚老人坐下，让她慢慢讲述到底碰到了什么难事儿。
    原来，老人的孙子因患有脑瘫、癫痫等疾病，在特殊学校上课时突然发病摔倒在地，导致锁骨骨折。可是，因家庭条件困难，没有钱给孩子入任何医疗保险，也就无法享受相关的医疗保险报销政策。孩子的病已经让这个贫困的家庭勉力支撑，而这次的意外更无疑给这个家庭雪上加霜。眼看医院一遍一遍地催款通知，这个80多岁的老人再也想不出办法，只好求助于龙山区人社局的民政服务窗口。
    王继萌仔细地听完了老人的讲述后，立即向领导汇报情况，得到了区人社局的高度重视。在紧急协调之后，区人社局领导表示窗口工作人员最终帮助老人的孙子申请了相关救助，获得了50%的医疗补贴。老人泪流满面地说：“谢谢你们这些好人，救了我孙子的命。他长大后我会告诉他，政府给了我们很多帮助，让他也去帮助别人、回报社会。”
    龙山区人社局相关领导则表示，将会继续改进服务方式和工作作风，增加预约延时服务，体现服务的人性化和特色亮点，力争成为百姓的“贴心人”。