执法有温度 服务百姓“实打实”

郭东 本报记者 咸凯慧 李锋

    投入13万余元建设的遮阳棚，为参加驾驶员考试的考生增添了一份爽快。 本报记者 刘鹰 摄

    “我的岗位我服务，我在岗位请放心。”“我在群众眼里，群众在我心里。”这两句话是市交巡警支队领导和民警一直谨记在心的话。这两句既反映了他们对自己岗位职责的理解，也是他们对百姓的一种承诺。
    在日常工作中，市交巡警支队将群众放在心中最高位置，努力将承诺变成行动，让执法有温度，“实打实”为人民服务，不断创新举措“动真格”帮助百姓解决问题。
    “动真格”帮助百姓解决问题就要在群众“最盼”上下工夫。随着车辆的增多，越来越多的人需要去交巡警部门办理相关业务。来办理业务的人“最盼”的事情就是业务能好办、业务能会办。为了满足群众的要求，最大限度方便群众，市交巡警支队及时向社会公开相关业务的办理流程、办理相关业务所需证件并向群众保证只要手续齐全即来即办。这样一来，百姓办理业务方便多了，只要手续全，服务窗口会以最快的速度将全部手续办理完毕。
    “动真格”帮助百姓解决问题需要用心做好百姓关心的事情。在民警眼里百姓的事情无小事。有群众反映，市一实验小学门口在学生上、下学的时候特别拥堵，希望交警部门能够帮着解决。接到反映后，民警经过努力找出造成拥堵主要原因就是很多开车送孩子的家长把车停在学校门口后再把孩子送进校园。这样一来，每辆车都会在这里停很长时间。当大家都来送孩子的时候，这里就显得拥堵异常。找到了症结所在，市交巡警支队开出了“以空间换时间”的药方。执勤民警每天在学校门口开辟出一段空间专门停放送孩子上学的车辆，孩子下车后车辆不需停留而由执勤民警负责把孩子安全送到校园。这样来送孩子的车辆就可以随来随走，学校门口也不再拥堵了，周边群众、学生及家长都很满意。像这样从百姓诉求着手，做好每一个细节，为百姓服务的事情还有很多。譬如，为了缓解考驾照考生的紧张情绪在候考大厅播放轻音乐；为考驾照考生安装遮阳棚、为使市民获得信息快捷方便，开办“辽源交警”微信平台等。
    为民服务只有起点没有终点。每天在平凡岗位上的坚守，每天用心为民服务的行动是对“人民警察为人民”的最好诠释。