市医保局“四式”服务提升群众满意度

    本报讯（记者  宋建立）作为联系群众最紧密、服务群众最直接的窗口单位，今年以来，市医保局开展了“四式”特色服务，切实提升群众的满意度。  
    该局全面落实权力运行的公开透明原则，将人员职责、政策规定、业务流程等信息通过人社局门户网站进行公开；窗口人员挂牌服务，安装满意服务评价器，由服务对象直接评判满意率，充分体现服务的公开性。
    通过重新梳理所有办事流程，进一步简化参保人员报销程序，将每周审核改为随时审核，减少审批环节，缩短了报销时间。开通运行省内异地就医即时结算系统，实现外转诊及异地居住参保人员在外地住院的即时结算，提高办事效率和服务质量。
    该局还将政策和业务咨询、业务变更、转移接续、异地就医、待遇支付、稽核审计等业务受理安排在二楼业务大厅，并投入资金180万元对医疗保险信息管理系统进行了升级改造，实现了“同人、同城、同库、同待，登记申报一个窗口、缴费一个基数”的“一条龙”服务。
    通过在业务大厅开设“便民服务区”，设置了电子触摸屏等查询设施，饮水机、休息座椅、沙发、写字台、笔、纸等各种附属设施和用具也都一应俱全，并备有各类格式文书及便民服务指南，方便服务对象参照填写。