小区来了“新管家”……
近年来，随着我市物业管理行业的发展，物业管理工作新情况、新问题不断出现。物业费收缴率低，使得一些物业公司没有开销，继而选择“不辞而别”，原本管理井然有序的小区，一时间也变得垃圾满地，面目全非……
家乐花园小区始建于2003年，并于当年投入使用。小区总户数637户，期间经历了开发商统管、物业弃管、业主自治等过程，给业主的生活带来极大不便。小区安全系数降低，多次发生被盗事件，失窃损失达到十余万元。公共设施造成不同程度的破损，路面、硬覆盖、楼宇门、假山、凉亭等破损严重。环境卫生脏乱差，垃圾成山，臭气熏天，民怨极大。
滨河花园C区，共有11栋多层居民住宅楼432户，因小区居民拖欠物业费等原因，小区被弃管，小区大门严重损坏，生活垃圾、建筑垃圾堆积如山，楼道卫生无人清理，绿地遭人为破坏，小区道路凹凸不平。
桥北小区有20栋楼，建筑面积7.76万平方米，住户1289户。分别建于上世纪90年代初，曾是矿务局职工福利房。由于小区居民长期在福利管房的体制下居住，未形成“花钱买服务”的意识，移交给物业企业管理后，大部分居民拖欠设施设备维修金。与新式小区相比，桥北小区建筑年代比较久远，基础设施陈旧老化，管理部门却无力大范围维修；小区内居民公共责任意识淡薄，私搭违章建筑成风，最多时达到60多处；前期规划建设没有小区封闭，给物业管理带来巨大难题。小区物业因此名存实亡……
大力度、重民生，让百姓更温暖
“住有所居，民有所依”，是市委、市政府多年来最关注的民生问题。物业管理事涉千家万户，与百姓生活紧密相关，加强小区物业管理是改善民生、服务群众的重大工程。为切实改善全市住宅小区居住环境质量,提升人民群众幸福指数。市政府决定从2014年4月25日到7月30日开展住宅小区集中整治百日攻坚活动,以解决社会和业主反映强烈的热点问题、提高住宅小区管理水平、改善业主生活居住环境、维护广大业主合法权益为出发点和落脚点,集中时间,集中力量,全面清理住宅小区内私搭乱建、私扒乱改、乱堆乱放、侵占绿地及公共用地耕种小片荒等违规违章行为,强化住宅小区卫生保洁,建立长效管理机制,以即知即改、立行立改的实际行动践行党的群众路线,提升社会各界和广大业主对小区管理工作的满意度。
新物业进驻 让弃管小区旧貌换新颜
轩华物业：让小区居民有了家的温暖
为了给家乐花园全体业主创造一个更舒适的生活环境，经市物业办、正阳社区、业委会共同协商多方考察对比，选聘了辽源市轩华物业服务有限责任公司，对家乐花园小区实施正规的物业管理。去年4月，轩华物业服务有限责任公司正式接管家乐花园小区，对家乐花园实施三级管理，四级收费。入驻之后，该公司对家乐花园小区进行了广泛的业主问卷调查，征求了广大业主的意见，并在正阳社区和家乐花园业主委员会的大力支持下针对长期欠费的业主做了多次的思想工作，以“换位思考”的方法，本着“想业主之所想，急业主之所急”的思路，以真心换回报，以先服务后收费的原则对家乐花园先后投资14万余元对小区内的公共设施设备进行了全面的维修维护。针对楼道内乱涂乱画现象，物业投资4.7万元粉刷了38个单元楼道墙壁，恢复更换了每个单元每层的声控灯。购买安装园区路灯28个，让园区彻底的亮了起来。让业主真正的找到了回家的感觉。针对小区内车辆乱停乱放现象，物业公司焊接了三扇大铁门封闭了园区三处露天出口，投资安装了门禁系统，并实施了半封闭管理，设置了专人管理，外来车辆严禁进入小区。对园区进行了彻底的卫生清理，包括楼道内堆放物品、园区各卫生死角等，仅垃圾清运工作，就干了四五天，清运各类垃圾10余吨，并在园区内合理地配置了若干个垃圾箱，日产日清，定期消杀。在市物业办的大力支持下进行小区绿化、假山、排水等更新维护工作，重改下水管网1125延长米，硬覆盖更换3780平方米，彻底的处理了前开发及物业遗留的实质性问题。为了让小区焕然一新，去年春节前，轩华物业更换了单元楼宇门，把以前的破铁门换成了智能化白钢门，凭卡出入，让广大业主真正地感觉到了现代化、智能化。用业主的话来说“旧小区，享受新待遇”。物业公司为丰富小区的文化氛围，拉近与业主的关系，在传统节日来临时，会为业主送去一份祝福、一件礼物，圣诞节的平安果、端午节的葫芦、中秋节的月饼、春节的灯笼、对联、福字等等，充分地体现了一家亲的感觉。
申海物业：小区整治要趁早，自掏腰包事办好
今年4月8日，申海物业接收滨河花园C区，本着“管就管到底，管就管出样”的原则，不等不靠，为管理好该小区，物业公司聘请物业经理、卫生保洁员、推运垃圾工等6人，运转3个月来，在未收取物业费的情况下，自掏腰包为广大业主服务，创造了良好的生活环境。申海物业接管后，先后维修了破损的大门、雇佣大铲车清理清运了堆积如山的生活垃圾和建筑垃圾，铲除了杂草、修整了树木、清洁了楼道卫生，并安装了监控设备，增加卫生保洁及路灯设备设施。
矿区房屋管理处：老旧小区换新颜
2011年实施“暖房子”改造，“暖房子”工程是一项惠民工程，按照省“暖房办”的要求，结合“暖房子”工程同步实施老旧小区环境综合整治，市政府决定对桥北小区的环境进行整治，定为精品示范小区，实施“暖房子”工程和小区环境综合整治，对小区配套设施进行完善和更新改造。对楼房上下水及供热主管线进行全面更新改造，将园区内的土路面铺设为柏油道路和硬覆盖，使园区道路平整；对小区进行半封闭；增加绿地面积；修建路灯、楼道灯；管线布线整齐划一；拆除违章建筑，美化环境；增设居民休闲、健身设施。整治后，根据业主意愿，由矿区房屋管理处实施了专业化物业管理。
如今，矿区房屋管理处为了把住宅小区综合整治工作抓实抓细抓出成效来，实行负责人分片包保，工作重心下移，他们将办公桌搬进所包保的住宅小区，坐镇开展住宅小区综合整治工作，做到第一时间了解情况、第一时间现场指挥、第一时间解决问题，实现了快速反应。他们分内分外两面抓，居民家中有需要帮忙的，也会义不容辞去帮助，物业办公室里的一面面锦旗证明着他们的付出，他们让桥北小区的居民倍感家的温暖。
居民有话说
家乐花园1号楼1单元201室居民王桂花提起小区来的新物业，赞不绝口：“我是家乐花园的老住户，经历这里的每一次变化。开发商统管时，小区还算规范，可从物业弃管后，小区就不成样子，垃圾堆老高，楼道卫生也无人清理，小区被盗也时有发生，住在小区里一点安全感也没有，有的邻居都搬走了。迫不得已，成立业主委员会，实施业主自治，但也总是三天打渔两天晒网，小区环境依旧破烂不堪。去年来了轩华物业，来了就‘干’上了，该修的修，该补的补，深入到小区居民家中，有什么问题，甭管是分内分外都帮着解决。我和老伴年纪大，上不了高，前两天俺家的灯管坏了，打个电话，他们就过来帮忙安好。过个年节的还送大家礼物，摊上这个新家长让我们放心……”
滨河花园C区居民王兰：一想起小区被弃管那会儿，每天最不愿意的就是回家，在家根本待不住，早上上班路过垃圾堆，捂着鼻子走，晚上下班经过此处令人作呕，垃圾堆得老高，窗户根本不敢开。小区里的居民也都“破罐子破摔”，生活垃圾就往这里扔，越堆越多，如果这新物业不来，估计都得堆到2楼那么高。新来的申海物业，虽然接手3个多月时间不算长，但小区的面貌真改善了不少。他们来了就用大铲车把小区的垃圾给清运走了，小区的大门也修好了……现在小区在硬覆盖，来了新物业，我们对小区的未来也有了新盼头。
桥北小区9205号楼居民张姓老人：“我在桥北小区住了20多年了，这里属于名副其实的老旧小区了，曾经道路坑洼不平，下雨阴天的时候，深一脚浅一脚的也都走过，冬天路面结冰老厚，也没人清理，因为是老旧小区，上下水系统陈旧，管道老化腐烂，给小区居民带来了很大不便。前些年，通过“暖房子”工程与小区治理工程，政府花钱将土路面铺设为柏油路和硬覆盖，将小区进行半封闭，修建了路灯、楼道灯，进行了上下水改造，并拆除违章建筑，增加绿地草坪万余平方米，增设了健身设施。还给我们配了新管家，物业就在大门口，有事随叫随到，让我们老小区也尝到了新甜头。”
谈物业，重新开始
本报记者 季式学
从小区被弃管、绿地遭破坏、垃圾堆积如山、居民生活没有安全感，到新物业入驻、软硬兼施抓好小区环境治理、居民生活更和谐。新管家捡起弃管小区“烂摊子”，从整治“疑难杂症”入手改善了小区面貌，规划小区未来布局可谓是“煞费苦心”。
小区环境越变越好，越变越新，物业公司功不可没。理应有付出就有回报，可在我市的部分小区仍存在“物业付出多，业主缴费差”的情况。桥北小区属于老旧小区配新物业，按照小区物业收费标准属于低档，尽管每月仅收30多元的物业费，但收缴率仅为三分之一。家乐花园小区，轩华物业接管第一年，全方位的打理小区工作，使得小区方方面面井然有序，让弃管后的小区环境大为改善，小区居民吃到了甜头，纷纷主动缴纳物业费，使得物业公司第一年物业费收缴率达92%。但随着物业的常驻，居民又习以为常，重走弃管前不缴费的老路，甭管物业如何付出，收缴情况都很差。
面对这种情况，记者只想说，小区环境改善需要广大业主继续支持物业工作。小区没人管理时，乱象丛生，治安问题、乱搭乱建、污水排放、垃圾处理等问题都是让居民头疼的事。而这些现象在由政府出面解决请来新的物业公司后，得到改善。然而弃管小区的环境，不能只靠一个部门，或者一个物业就干净起来，而是需要人人爱护、人人保护，这样才能使人人受益。
广大业主们，小区来了新物业，有了新理念，让小区环境焕然一新。作为小区业主，在享受小区美好环境的同时，更应反思曾被弃管的原因，避免重走老路。只有将心比心，换位思考，相互理解，主动缴纳物业费，彼此间的关系才能更和谐，小区的未来才会更美好。
本版稿件由本报记者 季式学 采写
本版策划 咸凯慧
家乐花园小区始建于2003年，并于当年投入使用。小区总户数637户，期间经历了开发商统管、物业弃管、业主自治等过程，给业主的生活带来极大不便。小区安全系数降低，多次发生被盗事件，失窃损失达到十余万元。公共设施造成不同程度的破损，路面、硬覆盖、楼宇门、假山、凉亭等破损严重。环境卫生脏乱差，垃圾成山，臭气熏天，民怨极大。
滨河花园C区，共有11栋多层居民住宅楼432户，因小区居民拖欠物业费等原因，小区被弃管，小区大门严重损坏，生活垃圾、建筑垃圾堆积如山，楼道卫生无人清理，绿地遭人为破坏，小区道路凹凸不平。
桥北小区有20栋楼，建筑面积7.76万平方米，住户1289户。分别建于上世纪90年代初，曾是矿务局职工福利房。由于小区居民长期在福利管房的体制下居住，未形成“花钱买服务”的意识，移交给物业企业管理后，大部分居民拖欠设施设备维修金。与新式小区相比，桥北小区建筑年代比较久远，基础设施陈旧老化，管理部门却无力大范围维修；小区内居民公共责任意识淡薄，私搭违章建筑成风，最多时达到60多处；前期规划建设没有小区封闭，给物业管理带来巨大难题。小区物业因此名存实亡……
大力度、重民生，让百姓更温暖
“住有所居，民有所依”，是市委、市政府多年来最关注的民生问题。物业管理事涉千家万户，与百姓生活紧密相关，加强小区物业管理是改善民生、服务群众的重大工程。为切实改善全市住宅小区居住环境质量,提升人民群众幸福指数。市政府决定从2014年4月25日到7月30日开展住宅小区集中整治百日攻坚活动,以解决社会和业主反映强烈的热点问题、提高住宅小区管理水平、改善业主生活居住环境、维护广大业主合法权益为出发点和落脚点,集中时间,集中力量,全面清理住宅小区内私搭乱建、私扒乱改、乱堆乱放、侵占绿地及公共用地耕种小片荒等违规违章行为,强化住宅小区卫生保洁,建立长效管理机制,以即知即改、立行立改的实际行动践行党的群众路线,提升社会各界和广大业主对小区管理工作的满意度。
新物业进驻 让弃管小区旧貌换新颜
轩华物业：让小区居民有了家的温暖
为了给家乐花园全体业主创造一个更舒适的生活环境，经市物业办、正阳社区、业委会共同协商多方考察对比，选聘了辽源市轩华物业服务有限责任公司，对家乐花园小区实施正规的物业管理。去年4月，轩华物业服务有限责任公司正式接管家乐花园小区，对家乐花园实施三级管理，四级收费。入驻之后，该公司对家乐花园小区进行了广泛的业主问卷调查，征求了广大业主的意见，并在正阳社区和家乐花园业主委员会的大力支持下针对长期欠费的业主做了多次的思想工作，以“换位思考”的方法，本着“想业主之所想，急业主之所急”的思路，以真心换回报，以先服务后收费的原则对家乐花园先后投资14万余元对小区内的公共设施设备进行了全面的维修维护。针对楼道内乱涂乱画现象，物业投资4.7万元粉刷了38个单元楼道墙壁，恢复更换了每个单元每层的声控灯。购买安装园区路灯28个，让园区彻底的亮了起来。让业主真正的找到了回家的感觉。针对小区内车辆乱停乱放现象，物业公司焊接了三扇大铁门封闭了园区三处露天出口，投资安装了门禁系统，并实施了半封闭管理，设置了专人管理，外来车辆严禁进入小区。对园区进行了彻底的卫生清理，包括楼道内堆放物品、园区各卫生死角等，仅垃圾清运工作，就干了四五天，清运各类垃圾10余吨，并在园区内合理地配置了若干个垃圾箱，日产日清，定期消杀。在市物业办的大力支持下进行小区绿化、假山、排水等更新维护工作，重改下水管网1125延长米，硬覆盖更换3780平方米，彻底的处理了前开发及物业遗留的实质性问题。为了让小区焕然一新，去年春节前，轩华物业更换了单元楼宇门，把以前的破铁门换成了智能化白钢门，凭卡出入，让广大业主真正地感觉到了现代化、智能化。用业主的话来说“旧小区，享受新待遇”。物业公司为丰富小区的文化氛围，拉近与业主的关系，在传统节日来临时，会为业主送去一份祝福、一件礼物，圣诞节的平安果、端午节的葫芦、中秋节的月饼、春节的灯笼、对联、福字等等，充分地体现了一家亲的感觉。
申海物业：小区整治要趁早，自掏腰包事办好
今年4月8日，申海物业接收滨河花园C区，本着“管就管到底，管就管出样”的原则，不等不靠，为管理好该小区，物业公司聘请物业经理、卫生保洁员、推运垃圾工等6人，运转3个月来，在未收取物业费的情况下，自掏腰包为广大业主服务，创造了良好的生活环境。申海物业接管后，先后维修了破损的大门、雇佣大铲车清理清运了堆积如山的生活垃圾和建筑垃圾，铲除了杂草、修整了树木、清洁了楼道卫生，并安装了监控设备，增加卫生保洁及路灯设备设施。
矿区房屋管理处：老旧小区换新颜
2011年实施“暖房子”改造，“暖房子”工程是一项惠民工程，按照省“暖房办”的要求，结合“暖房子”工程同步实施老旧小区环境综合整治，市政府决定对桥北小区的环境进行整治，定为精品示范小区，实施“暖房子”工程和小区环境综合整治，对小区配套设施进行完善和更新改造。对楼房上下水及供热主管线进行全面更新改造，将园区内的土路面铺设为柏油道路和硬覆盖，使园区道路平整；对小区进行半封闭；增加绿地面积；修建路灯、楼道灯；管线布线整齐划一；拆除违章建筑，美化环境；增设居民休闲、健身设施。整治后，根据业主意愿，由矿区房屋管理处实施了专业化物业管理。
如今，矿区房屋管理处为了把住宅小区综合整治工作抓实抓细抓出成效来，实行负责人分片包保，工作重心下移，他们将办公桌搬进所包保的住宅小区，坐镇开展住宅小区综合整治工作，做到第一时间了解情况、第一时间现场指挥、第一时间解决问题，实现了快速反应。他们分内分外两面抓，居民家中有需要帮忙的，也会义不容辞去帮助，物业办公室里的一面面锦旗证明着他们的付出，他们让桥北小区的居民倍感家的温暖。
居民有话说
家乐花园1号楼1单元201室居民王桂花提起小区来的新物业，赞不绝口：“我是家乐花园的老住户，经历这里的每一次变化。开发商统管时，小区还算规范，可从物业弃管后，小区就不成样子，垃圾堆老高，楼道卫生也无人清理，小区被盗也时有发生，住在小区里一点安全感也没有，有的邻居都搬走了。迫不得已，成立业主委员会，实施业主自治，但也总是三天打渔两天晒网，小区环境依旧破烂不堪。去年来了轩华物业，来了就‘干’上了，该修的修，该补的补，深入到小区居民家中，有什么问题，甭管是分内分外都帮着解决。我和老伴年纪大，上不了高，前两天俺家的灯管坏了，打个电话，他们就过来帮忙安好。过个年节的还送大家礼物，摊上这个新家长让我们放心……”
滨河花园C区居民王兰：一想起小区被弃管那会儿，每天最不愿意的就是回家，在家根本待不住，早上上班路过垃圾堆，捂着鼻子走，晚上下班经过此处令人作呕，垃圾堆得老高，窗户根本不敢开。小区里的居民也都“破罐子破摔”，生活垃圾就往这里扔，越堆越多，如果这新物业不来，估计都得堆到2楼那么高。新来的申海物业，虽然接手3个多月时间不算长，但小区的面貌真改善了不少。他们来了就用大铲车把小区的垃圾给清运走了，小区的大门也修好了……现在小区在硬覆盖，来了新物业，我们对小区的未来也有了新盼头。
桥北小区9205号楼居民张姓老人：“我在桥北小区住了20多年了，这里属于名副其实的老旧小区了，曾经道路坑洼不平，下雨阴天的时候，深一脚浅一脚的也都走过，冬天路面结冰老厚，也没人清理，因为是老旧小区，上下水系统陈旧，管道老化腐烂，给小区居民带来了很大不便。前些年，通过“暖房子”工程与小区治理工程，政府花钱将土路面铺设为柏油路和硬覆盖，将小区进行半封闭，修建了路灯、楼道灯，进行了上下水改造，并拆除违章建筑，增加绿地草坪万余平方米，增设了健身设施。还给我们配了新管家，物业就在大门口，有事随叫随到，让我们老小区也尝到了新甜头。”
谈物业，重新开始
本报记者 季式学
从小区被弃管、绿地遭破坏、垃圾堆积如山、居民生活没有安全感，到新物业入驻、软硬兼施抓好小区环境治理、居民生活更和谐。新管家捡起弃管小区“烂摊子”，从整治“疑难杂症”入手改善了小区面貌，规划小区未来布局可谓是“煞费苦心”。
小区环境越变越好，越变越新，物业公司功不可没。理应有付出就有回报，可在我市的部分小区仍存在“物业付出多，业主缴费差”的情况。桥北小区属于老旧小区配新物业，按照小区物业收费标准属于低档，尽管每月仅收30多元的物业费，但收缴率仅为三分之一。家乐花园小区，轩华物业接管第一年，全方位的打理小区工作，使得小区方方面面井然有序，让弃管后的小区环境大为改善，小区居民吃到了甜头，纷纷主动缴纳物业费，使得物业公司第一年物业费收缴率达92%。但随着物业的常驻，居民又习以为常，重走弃管前不缴费的老路，甭管物业如何付出，收缴情况都很差。
面对这种情况，记者只想说，小区环境改善需要广大业主继续支持物业工作。小区没人管理时，乱象丛生，治安问题、乱搭乱建、污水排放、垃圾处理等问题都是让居民头疼的事。而这些现象在由政府出面解决请来新的物业公司后，得到改善。然而弃管小区的环境，不能只靠一个部门，或者一个物业就干净起来，而是需要人人爱护、人人保护，这样才能使人人受益。
广大业主们，小区来了新物业，有了新理念，让小区环境焕然一新。作为小区业主，在享受小区美好环境的同时，更应反思曾被弃管的原因，避免重走老路。只有将心比心，换位思考，相互理解，主动缴纳物业费，彼此间的关系才能更和谐，小区的未来才会更美好。
本版稿件由本报记者 季式学 采写
本版策划 咸凯慧