市社保局：业务办理“有速度”优化服务“显温度”
市社保局：业务办理“有速度”优化服务“显温度”
工作人员帮助市民办理相关业务。 本报记者 王彦雨 摄
本报讯（记者 李品萦）今年以来，市社保局不断完善创新社保服务模式，精准回应企业和群众的新期待，以持续提高的“便利指数”换来企业与群众的“满意指数”。
近日，在市社保局“一网通办”自助服务区，市民杨贺从进门取号、等候办理、自助服务到办完出门，每个环节都有工作人员陪同。杨贺说：“以前办社保怕排队，现在有自助服务区，有工作人员陪同指导，查社保信息、打印明细，点几下就弄好了，办事可方便了。”
今年，市社保局聚焦“效率优先”，大力推广社会保险公共服务平台、微信小程序、“吉事办”等智能终端办理渠道，推动社保业务畅通快办。目前，社保业务网办应用率达96%，网办落实率达60%以上。其中，机关事业单位及企业网办落实率达75%以上。
“终于学会如何在手机上办理参保缴费了”“不用再带各种各样的材料来回跑了”“银行也可以办理社保业务了”……市社保局深入推动“社保服务进万家”服务活动，便捷高效的服务让办事群众和参保企业连连点赞。今年，市社保局全力推动社保业务多点易办、上门优办和协同联办，通过整合银行网点服务资源与社保业务办理功能，将待遇资格认证等高频服务事项下沉到全市50余家银行网点。同时，针对大中型企业逐户制作《一企一册》服务指南，为每户企业配备服务专员；针对行动不便的特殊群体，提供上门认证暖心服务。通过精简材料、优化流程，8项服务事项实现免件受理、3项服务事项“免申即享”，累计精简要件32个。
市民杨秋云高兴地说：“在家用手机自己就可以办理参保缴费，家门口的银行也可以办理一些社保业务，有时候遛个弯的工夫就把事儿办了，特别方便。”
“刚准备申请，稳岗返还补贴资金就到账了。”日前，银座购物中心工作人员在接到市社保局打来的关于社保稳岗补贴业务电话后，对社保如今的办事速度和服务力度竖起了大拇指。“稳岗补贴以前需要申报，现在免申即享，我们不用来回跑了。”银座购物中心人事经理尤晓微说。
降低费率政策实行“免申即享”，稳岗返还政策实行“直达快享”。截至今年上半年，市社保局累计减少参保企业缴费负担536万元。目前，符合稳岗返还条件的845户企业，返还资金已全部发放到位，惠及职工1.6万人。