市市场监督管理局：政务服务“焕新”更“走心”
市市场监督管理局：政务服务“焕新”更“走心”
工作人员帮助企业办理相关业务。 本报记者 王彦雨 摄
本报讯（记者 李兆楠）政务服务是城市发展的“软实力”，也是群众感知营商环境的“温度计”。近日，市市场监督管理局政务大厅以搬迁新址为契机，全面升级服务环境与效能。从硬件设施到服务流程焕然一新，从企业开办到民生琐事均显高效，用细节彰显温度、以改革提升效率，为民服务、助企发展，让“高效办成一件事”从承诺变为常态。
宽敞明亮的办事大厅里，自助服务区屏幕滚动着操作指引，综合窗口工作人员耐心解答咨询，“怎么能办”窗口前群众连连称赞……据市市场监督管理局相关负责人介绍，自搬迁新址以来，这样的高效场景每天上演。以新环境为起点，该局从细节入手、向效能发力，既让群众感受服务温度，也全程护航企业发展，交出了亮眼的民生答卷。
硬件“焕新”提速，让办事环境更舒心。搬迁后，市场监管窗口位置醒目，办事区域划分清晰，企业开办、食药械等综合窗口一目了然。自助服务区电脑从5台增至9台、自助机从1台加到3台，群众可趁排队间隙完成线上填报，办事节奏显著加快。
服务“走心”提质，让办事体验更暖心。硬件升级的同时，软件服务更见功夫。窗口服务规范全面完善，分管领导每月坐班协调“堵点”，工作人员做到“解答咨询、资料发放、材料收取一口清”，不让群众多跑路。
在企业服务方面，开办环节将营业执照办理、公章刻制等流程“打包”整合，1个工作日内即可办结。今年以来，全市新增企业4588户，平均耗时仅0.45小时，稳居全省第一梯队；“零成本大礼包”已为1682户企业节省47.93万元。针对变更高频需求，将7项业务整合为“信息变更一件事”，通过多部门并联审批，环节从7个减至3个，材料减少26份，1个工作日即可完成，已办理2062户。
聚焦“高效办成”，让办事过程更省心。该局在全市率先设置“怎么能办”窗口，推行“五办”服务，破解群众“不知怎么办”难题。自今年4月窗口设立以来，已接待咨询500多件，解决疑难问题300多件。
截至目前，已办理各类审批服务3586件，群众满意度100%。三面锦旗、三笔12345表扬工单及“文明窗口”称号，成为服务提质的鲜活证明。
接下来，市市场监督管理局将持续深化“高效办成一件事”改革，聚焦企业群众需求升级服务场景，推进更多事项“一网通办”“跨省通办”，以“热心、耐心、诚心、用心”理念，让服务更精准、效率再提升，群众获得感更足，把政务大厅打造成优化营商环境的“前沿阵地”。