“多说话，才能让百姓少跑腿”

    日前，记者采访郑利华，得知刚刚处理好手头工作的郑利华又到河西新苑13号楼居民丛志兰家中，记者便跟踪而去。丛志兰的儿子今年30多岁，患有精神疾病，平时都靠郑利华跑前跑后，帮他们联系医院、买药等家庭琐事。“她就像我们的亲人一样，只要有困难时第一个就会想到她。”这是丛志兰的心里话。
    郑利华是西安区东山社区的民政事务服务站站长。自从2002年参加居委会工作起，她就把全部精力投入到工作中，将居民们的大事小情都记挂在心上。2011年，社区街道改革之后，郑利华主要负责民政事务服务站工作，照顾社区1600余户特殊家庭是她的工作重心。用她同事高微的话说：“郑姐是个‘热心肠’，只要老百姓有事找到她，她都会尽心竭力帮忙解决。”
    采访中，郑利华一直是用沙哑的嗓音和记者交流。提起她的嗓子，郑利华说：“这是参加工作那会儿患上的咽炎。大夫说要‘养’，可是我们这项工作哪能离开说话，我们少说一句话，老百姓得多跑多少路啊！”
    在采访郑利华过程中，有一个叫张健丰的女孩找她盖助学贷款的证明公章。郑利华拉着她的手嘘寒问暖，特别亲近。原来，在张健丰小时候她的母亲就离家出走了，至今杳无音信，父亲2009年去世后，她和大娘一起生活。入户走访时，郑利华知道了她的身世就格外关注她的生活情况。
    在工作中，郑利华心系居民，关心疾苦，为民解困，把居民的利益放在第一位。她的手机24小时开机，只要居民需要，她总是第一时间出现。为百姓服务，她从来都是不分白天和黑夜，提起这些，她总是说：“社区就是个大家庭，我是其中的一员，百姓就是我的亲人。”
    在社区工作10余年，郑利华为民办好事、办实事达1000余件，为下岗失业人员安排就业达100余人，是社区百姓名副其实的“贴心人”。