农行辽源分行适老化金融服务护航“夕阳红”
农行辽源分行适老化金融服务护航“夕阳红”
本报讯 近年来，农行辽源分行认真践行“金融为民”理念，不断改进和完善老年客户金融服务措施，从改善服务环境、做优网点厅堂服务、普及金融知识等方面着手，推出了一系列适老化金融服务项目，切实提升老年客户的获得感、幸福感和体验感。
完善服务设施。该行全部网点都配备了老花镜、放大镜、轮椅、拐杖、急救医药箱、无障碍通道等便民用品和设施。设立“爱心窗口”。老年人来网点办理业务时，厅堂服务人员引导他们前往“爱心窗口”优先办理业务。尤其在高峰时段，着力做好老年客户的分流，通过耐心细致讲解，指导他们利用自助终端办理业务，减少客户等候时间，提升客户满意度。
普及金融知识。为提升老年人金融素养、保护好老年人钱袋子，该行定期走进社区宣传金融政策、知识，与老年人协会携手举办“金融常系夕阳红、智慧护航送真情”金融知识宣讲活动，为老年人带来防范金融诈骗、识别非法金融广告的方法和技巧，帮助他们擦亮双眼，远离高利诱惑，守护资金安全。对前来柜台办理转账业务的老年人耐心做好风险提示，防范电信诈骗，共成功堵截10余起电信诈骗案，避免了老年客户资金损失。
提供暖心服务。针对个别老年客户行动不便的问题，尤其是个别老年人卧病在床，甚至生病住院治疗，不能前来柜台办理业务，又急需办理存取款等业务问题，该行积极开展上门服务。各营业网点深入客户家中、敬老院、医院数十次，为行动不便的特殊客户办理卡密码挂失、客户信息变更、医保激活等业务，使客户的难心事迎刃而解，收到客户家属送来的锦旗和表扬信，彰显了大行的责任担当。 （李秀娟）