千方百计谋民生之利、解民生之忧推动民生福祉与经济社会高质量发展互促共进
全市12345热线工作专题会议召开
千方百计谋民生之利、解民生之忧推动民生福祉与经济社会高质量发展互促共进
本报讯（记者 徐楠 夏景明）2月14日，全市12345热线工作专题会议召开。市委书记沈德生，市委副书记、市长程宇讲话，市人大常委会主任徐晖，市政协主席杨光出席。
会上，县（区）和职能部门主要负责同志汇报本地区本领域2024年度12345热线办理情况、群众集中反映的突出问题。从大量个性问题中，梳理找准群众最关心和制约高质量发展的共性问题，集中力量逐一研究解决对策。
近年来，全市坚持把群众小事作为心头大事，民生福祉大幅改善。各级各部门深化“接诉即办”改革，建立“12345+网络舆情+信访”民生问题发现机制，健全完善快速接诉、高效办理、预报预警，在全省率先上线“12345”政务服务便民热线APP，群众表达诉求的渠道更加畅通、办结速度也更加高效，老百姓普遍反映12345比以前管用了。去年，通过“12345”解决民生诉求9.8万余件，36件惠民实事全面办结。
沈德生对热线工作取得的成绩予以肯定。他强调，要健全完善“12345+网络舆情+信访”民生问题发现和闭环解决机制，坚持定位准确、运行科学，常态化长效化办好群众急难愁盼问题。要加强12345热线APP功能开发和业务人员培训，提高接听服务质量和工单转派精准度，加强动态跟踪回访，提升办理效果，为基层减负赋能。要扩大12345热线APP使用领域，将代表建议、委员提案纳入12345组成部分，充分发挥人大代表、政协委员联系群众的桥梁纽带作用。各县（区）、职能部门主要负责同志要亲自上手、靠前指挥，从群众利益出发谋划思路、制定举措、推进落实，将群众最期待、最关心的问题纳入惠民实事计划，从具体办好一件事，向系统解决一类事转变。今年，在做好12345热线便民工作的基础上，要将物业管理作为解决民生关键小事的重点，加大老旧小区改造提升，健全完善物业考核投诉机制，充分发挥业主委员会作用，通过12345热线全面梳理归集群众诉求，感知和回应社情民意，千方百计谋民生之利、解民生之忧，推动民生福祉与经济高质量发展互促共进。
程宇强调，要始终坚持把民生工作放在心上、抓在手上，将12345热线建设成为一个制度完善、责任明晰、流程规范、运行科学、保障有力、结果有效的有机整体，实现有机指挥、一键通达、快速反应、快速协调、快速处理，为解决企业和群众急难愁盼问题夯实基础保障，以小切口举措撬动政务服务环境大提升。要统筹好政治责任和社会责任、领导责任和工作责任、经济社会发展与服务民生保障、被动处理与主动化解、线上处理和线下处理、依法维权和依法打击、作风建设和能力建设这七对关系，全力以赴、尽己所能，回答好“为谁树政绩、树什么样的政绩、怎样树政绩”的问题，将为民服务的正确政绩观内化于心、外化于行。