春节我在岗 温暖回家路
春节我在岗 温暖回家路
本报记者 富予思 田晨希 侯远鑫
新春佳节，辽源火车站处处洋溢着浓厚喜庆的新年氛围。旅客们有序排队、依次安检、刷证进站。探亲流与旅游流相互交织，使得春运客流愈发集中，热度持续攀升。
中国铁路沈阳局集团有限公司梅河口车务段辽源站客运车间售票员刘超便是辽源站售票大厅众多忙碌身影中的一员。作为售票员，她已在这个岗位上度过了多个春节。对她而言，坚守与奉献早已融入日常，成为一种习惯和一份沉甸甸的责任。春节期间，刘超始终保持高度的责任心与敬业精神，面对旅客的各类咨询，她总是耐心细致地解答，只为确保每一位旅客都能顺利购得车票，踏上归乡旅途。刘超说 ：“我不觉得辛苦，每年都是这么做的。虽然春节期间客流量多，我依然恪守职业标准，耐心为旅客服务，尽量满足每一位旅客的需求，保证旅客平安出行、温馨出行。”
在辽源站，像刘超这样默默奉献的职工还有很多。春运期间，他们以饱满的热情和专业的技能，为旅客提供优质服务。在客流高峰期，车站及时增开售票窗口，并安排专人引导旅客使用自动售票机购票，为老年脱网旅客提供购票乘车全程志愿服务。同时，严格落实“首诉首问”负责制，通过多种渠道受理重点旅客的服务需求。高峰日增派人手，全力保障旅客有序进出站；24小时供应热水、增设免费充电桩等便民举措也温暖着旅客的心。
春节期间，铁路职工坚守岗位，以认真负责的态度和贴心周到的服务，诠释着“春节我在岗”的承诺。他们用实际行动守护着千家万户的团圆，让旅客出行更加平安、有序、温馨。