专项整治直通车
开栏语：一个个惠民政策的出台，一件件民心工程的实施，一条条整改措施的落实，让130万辽源人民真切感受到党的群众路线教育实践活动带来的新风正气。教育实践活动能否取得成效，关键在于整改落实。开展专项整治是整改落实的一个重要办法，能够形成以重点突破带动作风整体好转的示范效应。整改紧抓不停，力度持续不减，推进专项整治，遏制“四风”顽症。市委对专项整治工作高度重视，从活动一开始就集中开展了11个专项整治，部署了23项具体任务，如今已取得阶段性成果；近日又进一步深化拓展了13个专项整治，力求以看得见、摸得着的实际效果取信于民。群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。本报将持续关注有关情况，为专项整治的扎实推进营造良好氛围。
市房屋产权管理处：真心实意服务惠民
本报记者 李艳红
市房屋产权管理处认真学习贯彻吴兰的指示要求，从思想上树立“百姓为先”意识，结合实际工作特点，强力整合工作流程，精简审批手续，缩短办事时限，改进服务方式，着力畅通联系、服务群众的“最初一公里”，实时打通联系、服务群众的“最后一公里”，让群众感受到了窗口单位服务惠民的真心实意。
听意见，查不足，找准工作发力点
市房屋产权管理处抓住全市教育实践活动的契机，围绕转变工作作风、提高工作效率和工作质量、提升群众满意度等问题，深入基层广泛征求各方意见，查找不足，努力找准服务群众工作的着力点。他们采取多种方式征求意见，邀请银行、开发区重点项目企业、开发建设等10多个部门举行座谈会，广泛征求意见建议，和他们建立稳固的良性互动关系；设置征求意见箱，发放征求意见表，听取服务对象对自身服务态度、工作效率、廉洁自律和工作制度方面的评价，全方位、多角度收集服务对象的意见建议。对征求到的意见建议进行认真梳理，研究分析符合实际的整改计划，找到了问题产生的症结，确定了整合服务窗口、畅通服务渠道、走进社区农村、开设老弱病残服务窗口、开辟重点项目“绿色通道”、实施“一站式”办理等多项整改举措，明确了努力改进的方向，着力打造“对待工作要上心、接待群众要热心、接受咨询要耐心、办理业务要细心、真情服务要用心、帮助群众要诚心”的“六心”服务，最大限度地满足群众的多元化服务需求。
大厅服务整合提速，实现“一站式”办理
市房屋产权管理处认真研究、改进服务大厅工作流程，整合资源，减少了工作环节，简化了相关程序。根据实际工作需要，将测绘、查档业务窗口撤销，将这两项业务直接授权给受理科室，这样，来这里办事儿的百姓在一个窗口就能办理完毕，让办事者少跑几趟冤枉路。同时，大厅整合了14个业务窗口，平行受理相关业务，商品房和二手房抵押可当天办结取证。针对特殊情况，他们还会按照“急事急办、特事特办”的原则，及时为百姓办好证。针对全市重点项目企业开辟“绿色通道”，以快捷高效或延时办结确保来办事的企业满意而归。
为打造高效快捷的便民窗口，市产权处领导前移服务窗口，在服务大厅设值班主任室，主管业务领导轮流值班，保证每天有一名值班主任在大厅内现场办公，监督工作人员的服务态度、为老百姓及时解决在产权登记过程中出现的一些特殊情况和急、难问题。在大厅窗口配备二代身份证验证器，通过读取身份证原件自动完成身份证住处的录入，提高身份证住处的录入速度，防止虚假身份证的使用，确保身份采集的准确性，使原来需要三四天才能办结的事儿，一天就能搞定。
创新服务方式，人性服务暖人心
作为窗口服务单位，市房屋产权管理处做到了上门对接，主动服务。主动与两区政府、市住建局和社区领导对接，免费向市民发放便民“连心卡”、办证所需要件宣传单、房屋登记所需要件“明白卡”。成立专项科室，为孤寡残疾老人和特殊人员预约上门服务，帮助解决实际困难。运用网络技术，不断创新工作方式，优化完善了网上注册，借助登记注册网络服务平台，将产权产籍管理、办证须知、工作流程、信息咨询、政策解答等相关知识在网络平台上及时发布，让百姓只需通过微信就可查询掌握所需内容。需要办理房屋产权的群众可通过智能手机软件扫描二维码标识查询办理房照信息和相关工作流程、办证必备材料等内容。
前不久，一位82岁的老人来到服务大厅询问办理回迁户房产权证需要什么证件。工作人员在察看老人携带的证件后，发现其缺少单身证明。看到老人行动不方便，产权处工作人员主动陪同老人去婚姻登记部门开具了合法证明，获得老人的连声称赞。在农村办理房屋产权证明，手续复杂、环节众多，办理实效不高。市房屋产权管理处将办理服务延伸至农村后，村民们只要办理好土地和规划相关手续，公示期满后就可就地办结。
自提高工作效率以来，市房屋产权管理处当日办结件数由原来的30余件增至现在的60余件，重点项目企业“绿色通道”平均每月办理40余件，服务审批平均提速30%左右，为老弱病残服务463件、上门服务60余件，微信服务平台日访问量50余次、系统回复信息200余条，集体土地月均办理40余件。
市房屋产权管理处在服务中的“六心”服务，最大限度地惠及了民生，为建设幸福辽源增添了活力源泉。