市公安局“一窗通办”让满意从“窗口”走进群众心里
市公安局“一窗通办”让满意从“窗口”走进群众心里
本报讯（记者 常馨月）民有所需，警有所为。2024年，全市公安机关坚持以人民为中心，聚焦群众所盼、企业所需，不断优化“一窗通办”举措，培养一岗多办、一警多能的“全科民警”，立足“小窗口”，服务“大民生”，为群众努力打造“最短服务半径”，提供最优的公安政务服务。
近日，在市公安局东山分局综合服务窗口，辖区居民高树君找到户籍民警赵琦，向她表达了“自己2004年曾到外地投靠亲友，因各种原因未在当地落户，户籍一直是‘漂泊状态’，现在想要回来落户口”的愿望。赵琦了解情况后，经过协调，仅用了不到一个小时，就为高树君补录了户口及身份证信息，这让高树君激动不已，连连称赞她“办事效率高”。
这件事只是东山分局综合服务窗口真心服务群众的一个缩影。近年来，东山分局综合服务窗口全面深化户籍制度改革，实现“一门、一窗、一网通办”，扎实开展“人口十条”及各项户籍业务便民举措，为群众提供“无休、代办、上门”等特色服务打造了“温馨、暖心、爱心”的优秀服务窗口，成为市公安局优秀标兵户籍窗口。
服务窗口既是公安机关服务群众的“前沿阵地”，也是密切警民关系的桥梁纽带。自我市公安机关全面推行“一窗通办”举措以来，在市县两级政务服务中心设置综合窗口12个、城区分局设置综合窗口8个、派出所设置综合窗口27个，将所有行政审批事项全部纳入，大幅减少群众跑动距离，实现“下楼就办”。同时，将户政、出入境、交管政务服务和交通违法处理等高频事项全部下放，让群众在一个窗口办成所有事。此外，市公安局还择优选拔59名民警为“全科民警”，群众办理业务不再受警种分工和专窗服务限制，实现进一窗、就近办，找一人、办多事。
服务群众无小事，一枝一叶总关情。“一窗通办”推行以来，成效显著，用警效率不断提高。下一步，市公安局将不断强化服务意识，创新服务方式，积极为人民群众解决“急难愁盼”问题，确保“一窗通办”改革取得群众满意的新成果。