西安区政数局：政务服务 民事无忧
西安区政数局：政务服务 民事无忧
本报讯 今年以来，西安区政数局紧盯高效办成一件事，聚焦企业群众“急难愁盼”问题，疏解办事难点堵点，努力实现政务服务从“能办”向“易办”“简单办”“快速办”转变。
依托中心设立的“有诉即办”“办不成事”反映窗口，深度结合“帮办代办”服务、“我陪群众走流程”活动，在工作中主动服务、靠前服务，确保政务服务工作的公开、透明和高效。截至7月末，全区政务服务事项591项，进驻窗口单位达19家，政务服务中心受理区本级业务办理项563项，进厅率达到95.30%，进驻“无差别”受理窗口501项，进窗率达到84.80%。其中，“最多跑一次”事项可达到98%以上。西安区电子政务外网构建完成，村、社区已接入电子政务外网，实现村、社区电子政务外网全覆盖。
“如果没有你们的帮忙，我也不能那么顺利地领取到护士执业变更证！特别感谢你们！”近日，在西安区政务服务中心综合窗口办理护士执业证的曹女士激动地说。据悉，曹女士在西安区政务服务中心综合窗口办理护士执业变更注册业务，但因不会操作个人端申请系统无法办理。窗口工作人员了解情况后，本着方便办事群众的原则，留取曹女士相关材料及联系电话，全程帮办代办，并与卫健局分管负责人反映沟通，协同为曹女士解决处理。最终，成功为其办理了护士执业变更注册。
持续推动服务事项和应用“应接尽接、应上尽上”。全面梳理未实现全程网办事项清单，提升全程网办率。持续推动政务服务线上线下深度融合，实现“网上办理事项窗口也能办、不提前预约到厅也能办”。持续优化现有办理流程，加快业务梳理。按照“成熟一批落地一批”原则，推动更多高频业务“集成办”“一次办”“一站办”“一网办”。持续推进线下办事“只进一扇门”，围绕重点领域和办件量较大的高频事项，对所需材料、表单、环节等进行整合、归并、精简，推动实现“一件事”一个窗口、一张表单、一组流程、一套材料、一次办好，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式，在原有“一窗受理专区”的基础上，进一步精简整合综合窗口，着力解决企业群众“不会办”“一事跑多趟”等问题，打造“政务服务民事无忧”新理念。 （赵菲）