西安区：基层便民服务“小站点” 托起群众服务“大民生”
西安区：基层便民服务“小站点” 托起群众服务“大民生”
本报讯 为加快构建便民服务体系、规范乡（镇、街道）便民服务中心建设，西安区在创新政务服务模式、提升政务服务效能、实现办事成本最小化等方面做深、做细，高标准建成7个“标杆型”基层便民服务中心，整合政务服务、公共服务、便民服务等各类服务事项下沉到乡（镇、街道），切实满足群众“就近办、网上办、家门口办”的需求，打通基层服务“最后一公里”。
优化清单项目，确保有效承接。西安区政数局通过基层调研活动，认真梳理群众需要解决的热点问题，整合部分业务办理事项，在综合窗口即可办理多项业务，缩短跑腿时间，最大程度地满足办事群众需求，提升办事服务体验，着力实现办事群众“只进一扇门、能办多样事”。为全面推行政务服务向基层延伸，解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题，西安区政数局结合实际、因地制宜，提供帮办代办服务，实现“一次性告知”，让办事群众明白“去哪办、办什么、怎么办”。为切实实现“高效办成一件事”，各基层便民服务中心建立满意度回访工作机制，便民服务中心定期对管区、村开展群众询问，让百姓生活中遇到的矛盾和问题从发现、上报到处置再到反馈实现闭环销号，不断增强群众办事的满意度和获得感。
优化服务方式，提升服务效能。西安区政数局发挥牵头抓总作用，组织区直部门、乡（镇、街道）、乡村社区三级协同联动，明确责任，形成“一盘棋”推进工作，推动乡（镇、街道）便民服务精细化，提升居民满意度。
一站式创新服务，全方位下沉事项。将群众经常办理且基层能有效承接的政务服务事项以委托受理、授权办理、帮办代办等方式下沉至乡（镇、街道）直接办理。充分考虑群众人员结构和实际需求，安排专门工作人员现场指导，特别是聚焦涉及老年人的高频事项，对不会操作电脑、手机的办事群众，进行一对一线下指导办理，全力当好服务居民群众的金牌“店小二”角色。
一站式服务中心，全方位满足需求。针对便民服务事项清单外的群众需求，通过查询事项，向群众提供咨询服务，说明申请所需材料、办理流程、审批部门联系方式等信息，方便群众办事，实现“最多跑一次”。
一站式行政审批，全方位提升效率。区直有关职能部门加大办事环节精简和流程再造力度，提升政务服务事项网上办理的深度，积极探索提供申请受理、审查决定、结果送达等全流程、全环节网上办理服务，实现“全程网办”，做到有事“一网办”、办事“零跑动”。
优化服务环境，提高办事效率。来到仙城街道便民服务中心，在办事大厅，绿色植物、舒适的座椅等都为群众提供了温馨的办事环境。大厅还备有常用药品、针线和杂志书刊等物品，彰显了人性化的服务。几年来，西安区积极打造基层便民服务中心，各基层便民服务中心合理划分了咨询导办、信息公开、自助服务、休息等候、窗口办理等功能区，不断完善硬件设施配置，确保办公服务更优化。各便民服务中心设置志愿者服务区、休息区，配备药箱、雨伞、轮椅、老花镜等便民设施及用品，方便群众办理业务等，切实将服务群众的“深度”转化为群众办事的“满意度”。
下一步，西安区政数局将继续坚持以人民为中心的发展理念，推动更多与群众生产生活密切相关的高频事项“帮办代办”“预约办”等服务向基层延伸，以服务功能优、辐射范围广、示范作用强的“小站点”，托起服务群众的“大民生”。 （窦军 迟春斌）