我市优化服务体验 推动“高效办成一件事”工作落实
我市优化服务体验 推动“高效办成一件事”工作落实
本报讯 我市成立“高效办成一件事”工作专班以来，以企业群众双满意为目标，持续开展“走企连心”等活动，深入企业、基层体验办事服务，查找堵点难点问题，创新“高效办成一件事”工作举措，方便企业群众办事。
聚焦群众需求，强化实地走访调研。全面对标学习发达地区服务理念、服务思路、服务举措和服务细节，深入企业走访摸排1522次，主动靠前服务，“面对面”征求企业群众意见问题，解决问题461个。根据企业群众需求制定本地“我要开美容美发中心”等“一件事一次办”清单10项，以各类综窗为依托，通过数据共享和物理整合实现企业群众办事“一站式”办结。
聚焦民生热点，提升群众满意度。开创“11110”的企业开办审批服务新模式。设立企业开办专窗，统筹公安、税务、社保、公积金、银行等部门联合办公，实现“一日办结、一网通办、一窗受理、一窗领取、零收费”的“11110”审批服务新模式。2023年，为3146户新开办企业免费提供“五章一盘”，节省开办企业资金146.2万元。打造“办事不求人、办事受尊重”的公积金文化。从企业和群众体验出发，推动不动产登记业务进驻市公积金中心，将两个部门的业务集成在每一个窗口办理，从受理、审核、签合同、抵押登记到放款，最快用时19分钟，创造公积金贷款的辽源速度。实现公安综合类审批当日办结。开发并广泛宣传公安局网上审批小程序，以“前端综合受理、后台内转审批、窗口统一出证、办事人自选取证”模式运行，实现行政审批“当日申报、当日审批、当日发证”。
聚焦办事便利，促进服务提质增效。提升企业群众办事体验。在各级政务服务中心实施“续证提醒”“帮办代办”服务，开展“我陪群众走流程”活动，发现和解决企业群众因证照超期或办事流程不畅影响生产经营的问题，从“被动服务”向“主动服务”转变，变打通政务服务“最后一公里”为“超前服务一公里”。开展全程网办宣传。依托一体化政务服务平台，筛选出100个高频全程网办事项印制成册，走进商超、社区向企业群众发放《高频全程网办事项》操作指引1000余份，解答咨询近百人次。开展惠企政策宣传。多渠道公开发布《辽源市惠企政策手册（2023版）》，对涉及省、市层面81项惠企政策内的113个政策点进行广泛宣传，并联合市纪委监委进行政策落实督察。
（陈瑶）