强化服务意识安全意识忧患意识确保广大市民游客平安祥和过节
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沈德生以“四不两直”方式暗访“五一”假期便民服务热线、值班值守、安全生产等工作
本报讯（记者 徐楠 王彦雨）5月3日，市委书记沈德生就贯彻落实习近平总书记对广东梅州市梅大高速茶阳路段塌方灾害作出的重要指示精神，以“四不两直”方式暗访“五一”假期期间便民服务热线、值班值守、安全生产等工作，看望慰问在岗工作人员，并向全市广大劳动者致以节日问候。
在12345政务服务便民热线平台，沈德生听取了近一阶段“接诉即办”改革进展汇报，详细询问节日期间诉求受理、值班安排、转办督办及办结率等情况，并在热线系统平台上查询当日市民来电诉求，深入了解用水、耕地等群众急难愁盼问题接单和处理过程，与工作人员探讨提升文旅诉求办理效率和热线接通率的措施办法。沈德生强调，“五一”假期，我市迎来旅游高峰，12345便民热线架起了党委政府与人民群众、外地游客的“连心桥”，是反映社情民意的“晴雨表”。要树立“民生无小事”理念，常态化做好节假日“接诉即办”工作，进一步提升服务质量，确保热线接听畅通、服务热情、转办高效，绝不能将工作形式化、口头化。要协同联动各级部门，精准专业回应，解决群众诉求，做到事事有回音、件件有答复，保障民生实事办得更好更实，让广大游客在辽源“吃住行游娱购”开心舒心。
随后，沈德生调度了解假期值班值守情况，对安全生产工作进行重点交办。他强调，“五一”期间人员客流车流高度集中，各类风险隐患也会随之叠加。全市上下要认真贯彻落实习近平总书记重要指示精神，切实从梅大高速茶阳路段塌方灾害中汲取教训、举一反三，进一步压实工作责任，紧盯建筑施工、道路交通、城镇燃气、消防、危化品、大型群众性活动等领域，深入查找当前安全防范工作的薄弱环节和短板不足，采取有力措施管控重大安全风险。特别要加强对景区景点、旅游场所设施的安全检查，抓好安全生产和运行保障，让市民群众、外地游客在辽源度过一个平安、欢乐的假期。