确保百姓关注的每个涉水问题件件有回音 事事有落实
确保百姓关注的每个涉水问题件件有回音 事事有落实
本报记者 王茵
一部政务服务热线，在百姓心中，更像是一盏灯，灯亮了，百姓的心就暖了。而擦亮这盏灯，依靠的是我们各级各部门领导干部的责任担当。
2023年12月30日，河西新苑十号楼地下车库供水主管线突发爆裂，影响小区多户居民。经12345政务服务便民热线协调，水务集团立即安排维修人员义务对此供水管线进行维修。为尽快解决供水水管爆裂问题，抢修人员不顾冰冷的积水，冒着严寒争分夺秒地开展工作，关阀门、挖土、套管箍、紧螺丝，相互配合、争分夺秒，于12月31日凌晨12点35分将供水主管道抢修完毕，恢复了正常供水。
2024年1月1日晚，正值元旦假期，水务集团接到12345政务服务便民热线电话，反映百乐购物广场后汇鑫小区内二次供水管线漏水。通过12345政务服务便民热线协调，水务集团立即组织维修人员投入到义务抢修工作中，他们顶着刺骨的寒风，以最快速度找到了损坏的供水管线，开挖作业坑，寻找漏水原因，并立即开展维修作业，迅速恢复路面，该区域的供水很快得到了恢复。
围绕热线反映的问题，水务集团坚持以用水户满意为目标、以满足用户需求为出发点和着力点，全力提升“接诉即办”服务质效，严控工单办理时限、环节、标准，确保百姓关注的每个涉水问题都能做到件件有回音、事事有落实。
在水务集团，记者了解到，为保障全市用水安全优质、平稳有序，水务集团从生产调度、管网维护、水质检测、冻害处理、来电来访等方面入手，采取多项措施。
围绕供水保障，集团持续加强水厂生产环节质量控制，科学调整供水量。针对部分居民楼楼宇门、走廊门窗等基础设施损坏造成供水设施出现冻堵及冻损情况，迅速启动应急措施，组织专门的抢修队伍及时进行抢修，及时解除冻堵管线，对非管理区域供水设施义务帮助维修维护。
集团还构筑起全方位水质安全屏障，在加强水质检测工作的同时，每年春秋两季对二次供水泵站水池、水箱进行清洗消毒，实现“从源头到龙头”的品质管控。
为保障供水管网安全运行，集团加大对跑、冒、滴、漏管网的维修维护力度，最大程度降低漏失率，有效保障供水管网平稳高效运行，并建立应急抢修队伍，做好突发供水事件的应急抢修准备。
以民生关切为导向、以高效务实为目标、以优质服务为引领，用心用情用力解决群众急难愁盼问题，全力保障城市供水安全，为城市发展和居民用水提供强有力的水务保障，水务集团的工作值得点赞。