“帮办代办”用心办 便民服务暖人心
龙山区政务服务中心
“帮办代办”用心办 便民服务暖人心
本报讯（记者 于芯）“现在服务真是太贴心了。本以为很麻烦，没想到这里的帮代办人员全程服务，让我顺利办结了所有业务。”近日，来龙山区政务服务中心大厅办理业务的于女士满意地为工作人员连连点赞。
原来，于女士办理营业执照地址变更业务，因个别材料不符合申报要求，需要重新填写，帮代办员看到后主动上前热情服务。在了解具体情况后，为于女士提供一次性告知所需资料，还帮其复印业务办理所需材料及填写了申请表，十几分钟就完成申请流程，让于女士享受到“热心接待、耐心解答、细心办理、暖心服务”的代办服务。
“办事有速度、服务有温度”这一句简单的口号，龙山区政务服务中心工作人员真正践行到了每一天的实际工作中。为首次来大厅和找不着头绪的办事群众耐心作引导，针对群众有特殊需求或办理较为复杂的事项时提供协助群众填写表格、梳理材料、免费复印等服务，越来越多以前需要办事群众“多头跑、多次跑”的业务，通过帮办、领办、代办等服务举措，变群众“跑”为帮办“跑”，最大限度地让群众少跑路，一次办好、一站办好，全面提升了政务服务中心办事服务效能。
“‘帮办’服务是面向群众的一扇大门，服务质量直接影响着群众对政务工作的形象认知。”龙山区政务服务中心负责人表示，该中心将继续做好政务服务帮代办服务工作，不断完善帮办代办工作机制、提升服务品质和效能，为企业群众提供全流程“保姆式”服务，用心、用情、用力服务好企业群众，把服务做到百姓心坎上。