积极打造全闭环“接诉即办”工作新模式
市政数局：
积极打造全闭环“接诉即办”工作新模式
本报讯 为认真落实全市推动转型发展、率先突破动员大会精神，切实提升“接诉即办”工作质效，不断增强群众满意度，今年以来，市政数局立足岗位工作实际，积极打造“接诉即办”投诉件全闭环管理工作新模式。
强化组织领导。成立了由局主要领导担任组长、分管领导任副组长，各科室、各事业单位主要负责人为成员的“接诉即办”工作领导小组，细分工作任务、层层落实责任，切实保证群众反馈问题得到有效、高效、全面解决。建立制度措施。为进一步吸纳建设性意见、及时纾困解难，印发了《市政数局“接诉即办”受理处置反馈工作机制》《“接诉即办”处理明细表》，建立依责受理、高效处置、及时反馈的为民服务举措。细化工作举措。建立接诉件线上传入OA系统落实责任、线下责任科室提前介入双向工作机制，并形成首次回访、解惑答疑、处置意见、落实回访、总结报告接诉件全闭环工作机制。年初以来，共接到投诉件6个，处理完结6个，24小时内完结率100%，群众满意率100%。
下一步，市政数局将不断转变工作作风，建立换位思考意识，站位群众角度去研究问题、处置问题，确保依法依规、及时高效地解决群众急难愁盼问题，持续提高群众满意度。 （李莹）