当好城市管理的“眼睛”把民生实事办得更好更实
沈德生 程宇以“四不两直”方式调研12345政务服务便民热线运行情况
当好城市管理的“眼睛”把民生实事办得更好更实
本报讯（记者 徐楠 王彦雨）2月6日，市委书记沈德生，市委副书记、市长程宇以“四不两直”方式调研12345政务服务便民热线平台运行和市民诉求办理情况，看望慰问坚守岗位的工作人员。沈德生强调，12345便民热线是发现城市问题的“眼睛”。要通过这双“眼睛”更宽广地发现问题、更高效地解决问题、更有针对性地避免问题，做到“民有所呼、我有所应”，努力把民生实事办得更好更实。
沈德生、程宇仔细询问市民诉求分类、转办流程、办理质效、跟踪回访等情况，现场连线诉求人进行电话回访，要求各承办县（区）和部门单位强化责任担当，更加心系群众，投入更大精力，第一时间受理、核实诉求，认真负责办理，及时回复诉求人和热线平台，做到事事有回音、件件有答复，并通过群众反映的新情况、新需求，推动改进工作、提升效能。热线平台要做好群众诉求分类整理、汇集分析，抓住问题核心点，切实提高转办准确率；加强培训学习，提升业务能力，提高热线办件处置质量，更好服务广大市民。
市政府秘书长李延辉参加调研。