贯彻新发展理念 保障民生需求
贯彻新发展理念 保障民生需求
——访市人大代表、辽源市热力集团有限公司党委书记、总经理 王健澄
本报记者 张莹莹
王健澄说，供热工作是事关民生、事关百姓冷暖的大事。辽源市热力集团有限公司始终肩负着这份沉甸甸的责任。2023年，集团公司结合工作实际，在抓好冬季开网运行的同时，将服务民生与安全生产有机结合，采取加强管理、降耗、保温等应对措施，扎实履行国企的社会责任。优化服务质量，推动网办事项比率，探索服务极简化、审批流畅化，开通微信办理开网、停供业务功能，热用户无需排队等待，在家即可实现缴费、开网或停供等业务的办理工作，为热用户打造方便快捷的服务保障。为更好地服务热用户，集团公司设立了27座服务站、247个换热站，将服务延伸至最后一公里，覆盖集团公司管辖区域全范围，及时解决用户急、难、愁、盼问题，加大梳理排查力度、提升运行调控水平、免费冲洗供热设施等方式，建立台账，便于整个采暖期跟踪服务，真心实意办好每一件小事，全力以赴解决好用户反馈的每一个问题。集团公司成立了特殊热用户帮扶中心，一户一建档案，精准服务。截至目前，2023年走访用户并建立困难用户档案263户，减免热费18.3万元。
王健澄表示，辽源市热力集团有限公司将持续以党的二十大精神为指引，围绕保障基本民生需求，不断深化改革，踔厉奋发，持续做好“冬病夏治”、主动延伸、精准供热服务，贯彻新发展理念，持续提高用户用热满意度、舒适度。