东辽县国税局围绕“36字方针”推进“春风行动”
本报讯 便民服务“春风行动”开展以来，东辽县国税局围绕“为民务实清廉”的群众路线教育实践活动主题，落实“三个服务”，即服务税户、服务基层、服务大局和“三个实在”，即任务求实、干事踏实、说话朴实以及“三个禁止”，即执法禁“贪”、服务禁“懒”、管理禁“散”的工作要求，启动“便民办税春风行动”，重点执行办税服务提速、规范税收执法、落实首问责任制、减轻办税负担等工作内容，积极落实一系列措施，实实在在地做好“便民办税”工作，逐项落实减负项目。
办税服务提速求“快”。立足规范全职能大厅建设，梳理业务承办范围，简化办税手续流程，优化人员岗位设置，健全完善岗责体系，确保工作衔接顺畅，实现宣传咨询、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批等事项全面提速。
找准服务差距求“进”。对照总局六项便民办税改革举措，深度挖掘纳税服务行使职责中隐藏的问题，及时发现并整改纳税咨询不能做到“一口清”、业务辅导不能做到“一讲通”等问题。时常换位思考，从纳税人的角度“回头看”，进一步自查自纠，并主动了解纳税人的需求，不断学习进步，提高自身技能，做实各项工作。
拉近服务距离求“亲”。健全领导干部定期当“值班局长”机制，坚持做—天“纳税人”，学会换位思考，体察纳税人的心理需求，帮助纳税人解决实际困难。同时，建立服务回访机制，健全投诉管理制度，听取纳税人建议，及时改进措施，努力完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制，提升纳税人的满意度。
优化服务举措求“精”。通过问卷调查、走访等形式，了解纳税人的不同纳税服务需求，对不同类型的纳税人开展分层次、分重点的税法宣传辅导，有针对性地抓好即时服务、延时服务、特殊服务、应急服务等个性化服务。通过系统通知管理、短信等方式，提醒、告知、督促纳税人及时办理各项涉税事项，做到服务人性化，把纳税服务理念贯穿到税收征管的全过程，形成“人人懂服务，人人讲服务，人人去服务”的工作格局。 （陶柳竹 周日出）
办税服务提速求“快”。立足规范全职能大厅建设，梳理业务承办范围，简化办税手续流程，优化人员岗位设置，健全完善岗责体系，确保工作衔接顺畅，实现宣传咨询、登记办理、发票领用、多元办税、涉税审批等事项全面提速。
找准服务差距求“进”。对照总局六项便民办税改革举措，深度挖掘纳税服务行使职责中隐藏的问题，及时发现并整改纳税咨询不能做到“一口清”、业务辅导不能做到“一讲通”等问题。时常换位思考，从纳税人的角度“回头看”，进一步自查自纠，并主动了解纳税人的需求，不断学习进步，提高自身技能，做实各项工作。
拉近服务距离求“亲”。健全领导干部定期当“值班局长”机制，坚持做—天“纳税人”，学会换位思考，体察纳税人的心理需求，帮助纳税人解决实际困难。同时，建立服务回访机制，健全投诉管理制度，听取纳税人建议，及时改进措施，努力完善纳税服务沟通制度和跟踪问效机制，提升纳税人的满意度。
优化服务举措求“精”。通过问卷调查、走访等形式，了解纳税人的不同纳税服务需求，对不同类型的纳税人开展分层次、分重点的税法宣传辅导，有针对性地抓好即时服务、延时服务、特殊服务、应急服务等个性化服务。通过系统通知管理、短信等方式，提醒、告知、督促纳税人及时办理各项涉税事项，做到服务人性化，把纳税服务理念贯穿到税收征管的全过程，形成“人人懂服务，人人讲服务，人人去服务”的工作格局。 （陶柳竹 周日出）