让为民服务更“接地气”
利民之事 丝发必兴
让为民服务更“接地气”
本报记者 于淼
近日，记者在辽源公积金采访时，被公积金服务大厅内一个贴有“办不成事，请找我”的服务窗口所吸引。各级政务服务大厅的服务宗旨都是“办事”，而这个从名字上看似与“办事”相悖的窗口，确实让人惊奇。但细细品来，这个窗口的设置，却正是解民忧、解民难的“实举措”。
据了解，“办不成事”窗口是辽源公积金今年10月初刚刚设置的，目的就是疏通办事梗阻，让百姓的事都办得成。“办不成事”窗口成为百姓的“无忧台”，它让为民服务真正做到了“接地气”，赢得了百姓的认可和称赞。“解决问题是一方面，但设这个窗口，让我们感受到了‘为民服务不停歇’的态度和决心。”
再完美的政务服务体系也难免有不完善之处，“办不成事”窗口摒弃墨守成规、教条式服务，更摒弃了“中心论”的主观态度，为在法律法规框架内“办不成”的事开通了救济渠道，并通过不断总结和改进，从解决“一件事”升华至解决“一类事”。不出虚招、不耍花枪，深挖痛点、打通堵点。小窗口里既有看得见的诚意，又有其刀刃向内改革的勇气和魄力；既兜住了办事的底，也兜住了企业和百姓心里的底。
党的二十大报告指出，治国有常，利民为本。政务服务的不断创新，体现的是政府部门心系百姓的初心、真抓实干的真心、为民服务的决心。近年来，我市以优化营商环境为抓手、以便民利企为导向，不断提高服务效能和便利化水平，实现市民、企业办事开“倍速”，以优质的服务提升百姓满意度，赋能高质量发展。要想真正成为百姓的“贴心人”，就需要不断瞄准百姓需求，了解百姓的实际难题、发现百姓的急难愁盼，创新思路，拿出更多行之有效的举措，不断提升基层治理效果。在百姓“最盼”上见真情、在百姓“最急”上动真招、在百姓“最难”上下真功夫，用心、用情、用智为民造福、为民解忧。
利民之事，丝发必兴。工作“实打实”换取百姓“心贴心”。为民服务没有终点，只有连续不断的新起点。