西安区持续优化营商环境搭建政企沟通新桥梁
西安区持续优化营商环境搭建政企沟通新桥梁
本报讯 “我们是辽源市西安区聚鑫口腔诊所，因经营需要，我们要变更个体工商户营业执照……”近日，在“西安区政企互动交流群”里，西安区聚鑫口腔诊所的经营者向西安区政务服务局的工作人员咨询营业执照变更的相关事宜。
一直以来，西安区把优化营商环境作为“一把手”工程来抓，着眼工作细微处，从服务的“神经末梢”入手，常态开展政企沟通交流，多措并举打造最优营商环境，切实解决企业急难愁盼问题。西安区政务局“政企互动交流群”自今年3月份建立以来，积极开展线上答疑、远程指导、政策解读，确保遇到问题及时反馈、现场解决。同时，建立“有问必答”机制，群内保持24小时“不打烊”模式，指派专人负责政策发布、问题回应、按职转办等工作，全部信息由管理员分类回应，确保群内咨询、反馈信息“有问必答”。健全快速协调机制，对咨询类问题，管理员直接使用电话沟通或微信沟通的模式，督促相关部门快速给予回复；对营商环境建设投诉类问题，除将问题按职转办外，需将反馈内容抄送给该部门的分管领导，以督促涉事部门快速妥善解决问题。此外，进一步健全反馈考核机制，按照反馈数量、解决情况、办事效率，特别是企业满意度对涉及营商环境建设问题的部门进行考核。截至目前，已在线上答疑解惑60余人次，帮助企业解决问题15件。 （张洪伟 战美）