市医保局为医保慧民政策宣传赋能
“小直播”连通“大民生”
市医保局为医保慧民政策宣传赋能
本报记者 李及肃 摄影报道
户外直播进一步密切了医保与参保群众的关系。
随着互联网的全面普及，新媒体政务宣传逐渐成为主流。面对新形势，市医保局主动担当作为，选派经验丰富的医保“老兵”，开通“老顾说医保”网络直播间，采用“室内解读+户外走访”“政策宣传+服务监督”等多种形式为医保宣传赋能。目前，“老顾说医保”已直播40余次，观众达到35000人次，为590多名参保群众解答医保疑惑。
为了使“老顾说医保”直播内容更加丰富多彩、更好服务于民，市医保局成立了“辽源医保政策宣传编辑部”，定期向“老顾说医保”直播间提供宣传素材。同时，要求所提供的国家级、省级或市级医保政策、方针必须准确且有文件等相关依据，打造“互联网+医保宣传”的新型服务体系。
市医保局从直播间群众关注度较高的医保热点难点堵点问题、新出台的医保政策解读或新业务办理流程、医保大厅日常办理频次较高的医保业务或真实案例、基金监管过程中发现的从定点医疗机构和住院治疗期间经常出现的问题、实时性医保业务宣传及其他医保相关事宜等五个方面入手，定期召开分析研判会议，及时研究、了解、分析、研判参保群众的需求，及时收集和掌握参保群众意见，确保直播内容安全、准确、有效。
为进一步发挥“互联网+医保服务”的突出效果、强化网络直播互动属性，市医保局在室内直播为参保百姓答疑解惑的同时，坚持“走出去”，积极拓展户外直播途径，建立“老顾说医保”户外直播计划表，带领参保群众走进市县（区）医保经办机构、走进乡（镇、社区）卫生院、村卫生室、定点医疗机构、学校、企业，彻底揭开医保的“神秘面纱”，为参保群众清晰直观地展现我市构建的市、县（区）、乡（镇、街道）、村（社区）四级医保服务网络，让群众足不出户走进医保、了解医保，进一步密切了医保与参保群众的关系。
为了更好反映直播的真实性、检验基层医保服务标准，市医保局探索建立“政策宣传+服务监督”机制，在开展直播的同时，会随机采访一些正在办理业务的参保群众，从群众口中了解医保工作人员的服务态度和服务质量。在医保经办机构直播时，与省医保经办大厅的创建评选制度进行对比，把各医保经办机构的先进经验普及到全市；对一些做的不到位的地方也会指出不足，提升经办服务质量。