西安区政务服务局构建政务服务新模式
大导服 小窗口 微审批
西安区政务服务局构建政务服务新模式
本报讯 今年以来，西安区政务服务局不断深化“一窗受理”改革，强化政务服务效能，构建“大导服、小窗口、微审批”政务服务新模式，答好政务服务“新考卷”，全力打造最优营商环境，让企业、群众共享改革红利。
创新服务模式，做好“大导服”必答题。加强区政务服务中心规范化建设，将一窗受理区分割为导服帮办区和综合受理区。导服帮办区选配2名综合能力强的工作人员作为业务引导人员，针对不同群体和办事需求，推出咨询、辅导、帮办代办一站式服务。加大办事环节帮办服务力度，建立事前一次性告知、事中一对一指导、事后点对点提醒的“一站式”服务体系；实行预约、上门等“订制”服务，升级企业群众“极优”办事体验，企业群众的获得感和满意度进一步增强。
优化政务服务中心布局，做强“小窗口”优化题。出台“大导服、小窗口、微审批”实施意见，优化窗口设置、调整分区布局，综合受理区设置6个综合受理窗口、1个出证窗口、1个业务咨询窗口，实现了资源最大化利用。按照“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的模式开展审批，以“零基础模板”为基础，通过高频率轮岗培训持续规范服务标准，整合服务功能，为企业群众提供“无差别受理、同标准办理”服务，综合受理率达到100%。同时，将多部门、多事项整合，打造“一次告知、一表申请、一窗受理、一网通办、统一发证”的集成服务新模式，梳理“一件事”主题式服务场景，为企业和群众提供集成服务。
实现互联共享，做优“微审批”附加题。大力推行“互联网+政务服务”，充分利用信息化手段，加快推进线下一窗、线上一网的深度融合。不断规范网上办事标准，优化网上办事流程，整合数据资源，丰富政务服务事项办理模式，切实提升企业群众办事便利度。采用“一窗受理、网上办理”“无纸化审批”“电子证照应用”等方式，推进“自助办”“掌上办”“网上办”，助力业务办理全程可控、可查，让数据多跑路、群众少跑腿，压缩审批时限，实现便民服务效能最优。 （张洪伟 窦军）