履职尽责当代表 不负人民新期待
履职尽责当代表 不负人民新期待
——记龙山区人大代表、辽源市城市公共交通有限公司党委书记、董事长程大明
任达轩
市城市公共交通有限公司党委书记、董事长程大明，是龙山区第十届人大代表、常委会委员。几年来，他坚持为群众代言、维护群众利益，认真履行代表职责，在加快辽源公交事业高质量发展进程中，努力提升人民群众的幸福感、获得感和安全感。公司先后获得“第六届全国文明单位”“吉林省道路运输行业安全诚信优质服务先进单位”等殊荣，他个人先后被授予“全国道路运输站场优秀站长”“全国交通运输行业精神文明建设先进工作者”等荣誉称号。
倾听群众呼声，主动办好为民实事
程大明经常深入公交站点、社区、企业、学校、部队进行走访调研，听取群众的意见和诉求。为有效缓解元宵节、清明节、城市节、学生中高考等重要节点交通压力，他安排公司增派车辆、增加班次、延长发车时间；为解决小区居民出行难问题，他优化调整公交线路，建立“创城号”城乡公交旅游专线，封闭施工路段及时改线运营；为方便晚课学生回家和袜业园区职工上下班，先后开通了12条定制公交；对现役军人、消防救援人员和基干民兵，实行免费乘车；为方便群众办理公交卡，取消了政务大厅公交卡办理窗口午休时间；增加支付宝乘车支付方式，实现了与微信、云闪付、农商行乘车码等支付方式快捷乘车，极大方便了群众出行。
发挥代表作用，投身一线抗击疫情
2022年3月，新冠疫情再度来袭。程大明积极响应区人大常委会倡议，自觉冲在一线，以实际行动筑牢疫情防控坚强堡垒。在他的组织和带领下，公司员工参与全市核酸检测45次。公司先后3次参加市交通局援吉转运车队，承担省内转运任务。公司积极驰援长春汽开区，主动为长春居民装运蔬菜，圆满完成各项防疫任务。为阻断疫情扩散，公司在高速及社区开展卡点查验工作。同时，按照防疫要求，公司克服技术改造和资金不足等困难，日夜奋战，将3台公交车辆改成核酸采样、疫苗接种车，改善了防疫工作环境，方便了市民核酸检测，受到社会各界好评。
聚焦公交主业，完善投诉处理机制
为更好地满足市民出行需求，程大明建立健全了一整套乘客服务工作机制。制定了《乘客服务中心工作职责》《文明接待制度》《服务受理流程表》等制度，使投诉工作有章可循。在公交车内张贴服务热线电话号码，在市热线办、114查询台等多家单位宣传公交服务热线并留存，方便市民拨打，并安排专人处理市热线办交办的投诉和意见建议。根据乘客来电来访、处理情况、回访情况等数据的汇总，及时调整和改进公司相关工作。三年来，接待处理的人大提案、政协议案、群众来访、市民心声、市长公开电话、咨询电话的答复率为100%，群众满意率逐年上升。