纳税人“打分”评“三员”

本报记者    于芯

    评议调查员通过电话向纳税人征求“三员”服务纳税情况，了解群众的满意度。 本报记者 刘鹰 摄

    “您好！我是市工商联的调查员，麻烦您帮助回答3个有关地税税收管理员的纳税服务问题……”6月6日，在市工商学校电子商务实训室里，16名调查员通过电话，向2400多个纳税户征求了对地税的税收管理员、税务稽查员和窗口办税员“三员”的服务纳税情况，并用“打分”形式评议了“纳税服务满意度”。    
    为构建和谐的征纳关系，提高纳税人的税法遵从度和满意度，市地税局委托“第三方”纳税人的“娘家人”——市工商业联合会，通过以电话调查、网络测评、实地走访和集中座谈等方式，开展了2014年“纳税人满意度调查评议活动”。此次活动，调查员对“三员”在税管服务工作中是否有“以权谋私”、“吃拿卡要报”、“人情税”、“关系税”，是否按政策办事等情况进行了调查，经征求纳税人对纳税服务工作的意见和建议后，对“纳税服务满意度”进行了测评。
    市政协副主席、市工商联主席陈玮说，这次活动是市工商联与市地税局联合构建纳税人之家、纳税人协会、纳税人学校、纳税人权益保障中心“四位一体”的纳税人维权平台的又一次合作，比较全面、真实地了解了纳税人对税务机关的涉税服务需求和满意程度。活动的开展，在监管服务部门如何服务企业、传递声音、反映诉求、协调关系、化解矛盾等方面具有重要的现实意义。
    调查活动结果显示，大部分纳税人较为关注税收优惠政策的调整和提醒，肯定了便捷与多渠道的申报缴税服务，对市地税局服务中心、行政审批中心、两县办税服务中心及驻外办税服务窗口的公正执法和服务态度表示满意。