物业管理见实效 贴心服务暖民心
西安区：
物业管理见实效 贴心服务暖民心
本报讯 群众利益无小事，百姓冷暖最关情。西安区坚持以“小物业”实现“大民生”，以行业党建、示范创建、文明创建为突破口，结合物业治理工作的要求，积极促进物业管理与基层社会治理深度融合，构建物业管理新格局。
让“红心”深入民心。西安区把党的建设融入物业管理服务当中，指导街道完成27个小区的业主委员会选举工作，健全完善街道社区党组织领导下的社区居委会、物业服务企业、业主委员会共同参与的“三位一体”物业治理体系。全力打造“红心物业”示范项目。成立西安区物业行业党委，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用，推进业委会全覆盖，全区共完成29个业委会及物管会组建工作。
让“耐心”回应民意。建立投诉处理、结果跟踪、效果反馈三部工作法，实行“双线并进”物业问题投诉举报及处理机制，在小区显著位置公布行政执法部门、街道社区投诉举报电话，并与12345市民热线同步在线接受居民群众物业维权投诉，共办理物业类市民热线信息570余件，满意率80%，完成物业类人大议案、政协提案、“社情民意”、网络舆情等各类答复信息50余条，工作人员现场办公150余次。 经过不懈努力，物业接诉持续减少，2021年上半年接诉361件，2023年截至5月末共接诉47件，2023年同比2021年下降87.0%。
让“决心”改善民生。结合“创城”工作安排，街道联合城管、公安、消防开展综合执法。累计出动工作人员14700余人次、车辆4800余台次，下达私搭乱建整改通知书及发放宣传单2410余张，清理辖区内生活垃圾8600余吨、建筑垃圾8900余吨、小广告52500余处，拆除私搭乱建、违章建筑55900余平方米，整治僵尸车179辆，整改小片荒1450余处。区住建局为街道拨付资金2万元，改善街道门前环境。
征程万里风正劲，重任千钧再出发。西安区将持续推进物业治理工作，形成“党建引领、政府指导、行业监管、社会参与、法治保障、居民自治”的物业管理服务新格局，完善物业服务“最后一公里”，把小区建设成环境宜居、和谐安定的“美好家园”。 （西轩）