西安区优化营商环境出真招见实效
封封感谢信 浓浓锦旗情
西安区优化营商环境出真招见实效
赵菲
一封封感谢信，代表着一份份认可和期许；一面锦旗，包含着信任与肯定。2023年第一季度，西安区政务服务中心收到来自企业群众的表扬信数封、锦旗一面，实现政务服务作风质量“零投诉”。在这些荣誉的背后，是西安区政务服务中心工作人员坚守“真情、奉献、高效”政务服务理念的真实写照。
常拾进取心。“小小窗口，三尺柜台，我们的工作就是要做到让群众带着问题而来，心怀满意而归。”政务服务工作人员每天面对面与企业和群众打交道，更应在政务服务方式上“雕琢”，要勤恳踏实，做一颗懂政务、善服务的“螺丝钉”。为此，西安区政务服务局每月开展两次业务素质提升活动，同时通过网络培训、专家培训、互动交流等形式，做到政务服务培训全覆盖，营造“讲学习、学业务、比技能”的工作氛围，做到政策内容“一口清”、服务事项“一口清”、清单要素“一口清”、办理流程“一口清”、群众疑问“一口清”，最大力度提升政务服务标准化规范化便利化水平，切实提高企业和群众的获得感和满意度。
常怀赤子心。“工作人员办事认真负责且热情，十分钟内帮我们快速办理好业务。在此非常感谢！”4月3日，西安区搏望幼儿教育有限公司向西安区政务服务中心工作人员送上了锦旗，感谢工作人员在办理执照登记业务期间提供的高效优质服务。窗口工作人员本着急企业群众所急，为企业群众办实事、解难题的服务理念，紧紧围绕“企业第一、项目为王”工作部署，抓好“放管服”改革，做到事前介入、热情服务、优先审批、全程跟进。同时，通过“帮办代办+绿色通道”，对前来办事的老年人、残疾人等特殊群体进行“一助一”结对服务。用不断暖心的服务举措为群众带来实实在在的便利。
常守责任心。群众的评价就是政务服务的“标尺”。为推动政务服务水平持续提升，进一步优化西安区营商环境，西安区政务服务中心持续优化政务服务“好差评”制度，全面建立服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖的政务服务“好差评”制度体系，给予企业和群众更多的话语权、监督权。收到差评和投诉后，按照“谁办理、谁负责”原则，针对差评意见比较集中的窗口和工作人员，由业务办理单位第一时间安排专人回访核实，确保差评件件有整改、有反馈、有落实，差评回访率达到100%。同时，落实“首问责任制”“一次性告知”等制度，倾听群众对政务服务的意见建议，畅通议事沟通渠道，视群众如家人、想群众之所想、做群众之所盼。
感谢信虽轻，却承载着厚重；锦旗红艳，记录着付出和认可。西安区政务服务中心将坚持以企业和群众需求为导向，将以“等不起”的紧迫感、“慢不得”的危机感、“坐不住”的责任感，持续提升服务潜力，创新发展服务方式，务实高效推动工作落实，奋力谱写西安区优化营商环境的新篇章。