对“反向抹零”坚决说不
对“反向抹零”坚决说不
本报记者 徐楠
近日，我市市场监管综合行政执法支队收到“12345”市民热线转办线索，反映消费者在某餐饮单位消费时遇到了“反向抹零”情况，结账时被商家采用“四舍五入”的方式多收钱。消费者认为商家的收费方式侵害了自身的合法权益。
接到投诉后，执法人员第一时间赶到现场进行调查。经查，该餐饮单位以“四舍五入”为由，意欲多收取消费价款，但消费者未同意，商家并为实质收取。鉴于该餐饮单位有“反向抹零”的意图，执法人员现场责令其改正。执法人员介绍，“抹零”本是减少现金找零的麻烦、“让利于民”的善意行为。但有些不法商家利用收款“四舍五入”“反向抹零”等行为侵犯消费者知情权、选择权与公平交易权的现象时有发生。
针对此类商业行为，市市场监管综合行政执法支队举一反三，扎实开展“反向抹零”专项整治，加强权益保护，维护市场公平公正。会同市场监管局价格科以餐饮经营、药品零售企业和大型超市为重点行业，宣传并排查各市场主体自动结算系统是否存在强制收取消毒餐具费和结账时“反向抹零”等问题。截至目前，累计排查市场主体240余家次，通过普法宣传、执法检查、告诫、约谈等方式进一步规范经营者价格行为，切实保护消费者合法权益。
市场监管部门提醒商家：“反向抹零”涉嫌违法，不要心存侥幸，不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用，在经营时要坚守道德底线、遵守法律红线，为分毛小利失信于消费者又受处罚，得不偿失。广大消费者则可以多点“计较”心态，在消费过程中认真甄别商家促销、打折等经营行为的真伪，科学、理性消费，选购商品和服务时应警惕价格欺诈陷阱，遇到商家擅自“四舍五入”“反向抹零”、多收取费用时勇于维权，保存好发票、照片及付款凭证，及时拨打12345或12315投诉举报电话反映问题，借助法律武器纠正违法行为。只有全社会共同参与、共同努力，营造公平公正、诚信和谐、安全放心的消费环境，让老百姓花钱花得安心、放心、舒心，才能真正提振消费信心，持续激发消费新活力。