以数字化转型提升客户服务体验
国网辽源供电公司
以数字化转型提升客户服务体验
本报讯（李国波 记者 陈博琳）“‘转供电费码’能够直观看出电费加价是否合理，方便又贴心，这对我们小微企业来说真的是及时雨啊！”近年来，国网辽源供电公司多措并举，立足于供电质量和优质服务水平，通过“面对面”“一对一”等沟通交流方式，了解企业生产状况及用电需求，全力推动电网数字化转型发展，提升客户整体服务体验。
为加快推进网上电网深化应用，国网辽源供电公司向广大市民积极宣传推广“转供电费码”和“办电及能效e助手”使用，为客户提供更加便捷的服务体验。结合优化营商环境和营销普查工作，在服务窗口循环播放网上国网相关业务功能演示宣传片，方便客户及时掌握国网电网功能应用。截至目前，国网辽源供电公司完成累计注册推广23.20万户，完成率达到36.48%。
同时，为了保障客户用电信息数据的安全可靠、提升用电信息推送的准确率和及时率，国网辽源供电公司组建“营配贯通数据治理”领导小组，通过专业部门跟进数据质量问题和治理进度，确保“小问题不过周、大问题不过月”。制定《辽源公司数据质量治理解决方案》，形成“以工具核查为主、专家抽检为辅”的数据治理管理模式，稳步推动营配数据深入融合，现已完成整改异常数据34125条。
国网辽源供电公司持续加大i国网APP移动端研发应用，深度开展“点对点”抢修指挥，实现故障分析研判、抢修资源调配、移动轨迹查询、时限预警督办等全过程闭环管控。对低压客户停电信息进行实时监测，精准派发“主动抢修”工单，第一时间掌握客户停电信息，避免客户因停电时长而产生困扰。截至目前，故障抢修工单处理及时率达到100%，非故障段故障恢复平均时长同比缩减至25分钟，客户投诉量同比下降35%、客户回访满意度上升至99.5%，实现了供电抢修智能研判，数字化建设工作成效明显。
坚持以服务客户为中心，国网辽源供电公司将继续深化数字赋能转型发展，运用数字化手段实现电力服务全流程管控，进一步提升客户用电的获得感和满足感。