百姓心中有杆秤（二）
百姓心中有杆秤（二）
12345政务服务便民热线用优质、高效的服务为百姓解决了一件又一件“身边事”“烦心事”。
我市小区改造工作得到百姓认可。
市政务大厅简化办事程序和环节，科学设置服务事项和流程，为企业和群众提供便捷高效的服务。
智能充电桩入驻居民小区，为市民生活增添幸福感，给文明城市创建添彩。
定制公交为乘客出行提供点对点贴心服务。
倾听百姓难心事 事事都有好回响
2022年9月27日，家住公用小区的郝文秀拨通了“12345热线”，述说最近一直困扰小区居民的出行难题，期待能得到合理地解决。
原来，公用小区北侧居民楼紧临着市路灯处。小区刚建成时，居民可以直接从市路灯处门前的道路出行。后来，路灯处与小区被分隔开，在小区与市路灯处中间也被种植了一排榆树。可随着榆树越长越高，茂密的树枝遮挡了两侧的视野，不仅给出入小区的行人和往来车辆带来了危险，而且留给行人可走的区域也越来越小，导致现在小区居民出小区就只能在没有人行道的大马路上穿行，给小区居民的出行带来很大影响。就在前不久，郝文秀邻居家的孩子就在这个路口被遮挡了视野的车辆碰伤。
公用小区北侧出口路难行，严重影响居民出入安全。但是，这个问题该找哪个部门解决？郝文秀并不知道。于是，她想到了直接拨打“12345热线”，她认为这是最有效的传递百姓心声、表达诉求的方法。“12345热线”接到郝文秀的电话后，详细询问了事情的原委。在充分了解她的诉求后，及时将问题反馈给市城市管理局并跟踪后续处理结果，以便得到回复后及时将结果反馈给郝文秀。
市城市管理局非常重视这件事。在了解到市民反映的位置是一排一人高绕院绿化带后，立刻安排人员处理榆树墙，当日下午便将榆树墙降到1米高，消除了遮挡视线的安全隐患。针对公用小区居民反映的市路灯处门前马路南侧没有人行道，居民出入与车辆混行，存在安全隐患这一问题，经相关领导研究决定，准备将绿化带向南侧平移，绿化带原来位置修出一条人行道，以解决居民出行问题。但考虑到需要破拆院内柏油镶条石并取土回填、铺设道板砖、移栽树木，工程量较大，且辽源地区冬季气温不适合户外施工，所以定在2023年开春儿动工。
2022年10月18日，郝文秀接到了问题解决办法的反馈，她对处理结果表示理解，也非常感谢问题能及时得到回应，并有一个合理的解决办法。
踏着网络高速路 尽享便利好服务
1月30日上午10时30分，在市政务大厅6楼的上岗证年审窗口，工作人员迅速为前来给证件年检的王俊涛完成证件年审。当工作人员看到王俊涛的上岗证今年9月份就要到期时，又特意提醒他不要忘记在证件到期前20天申请办理换证。当得知王俊涛家住凌云乡，平时并不会到市里来，工作人员又格外细心地提醒他可以使用智能手机在网上办理上岗证件的年审和换证。
原来，为了方便市民办理业务和推广数字化审批服务，工作人员会对所有前来办理业务的市民进行网络办理业务相关内容的宣传告知。他们还特意在办理业务的桌面粘贴了操作指南，从安装程序的二维码到注册登录，再到从什么路径进入申办项目以及收到的电子证件如何使用，过程清晰明了、操作步骤详尽，而一旁的工作人员还会指导如何操作，确保有相关业务需求的市民能成功使用网络平台办理业务。
王俊涛说，他现如今主业是在家务农，来一回辽源市区要跑六七十里地，但又不想浪费了自己的从业资格证，每年都要特地来市里的大厅办理证件。这回通过年审窗口工作人员的讲解和现场一步步地指导操作，他已经完全掌握了网上办理相关业务的方法。等到今年9月份证件到期时，他也不用再特意提前20天来市里重新办理证件，可以直接用手机在网络上办理电子证件，之后只要拿着手机就可以完成所有的操作，尤其对于那些经常要全国各地跑业务的大货司机来说真是特别方便。
贴心定制好服务 市民心中暖心人
2月1日晚上10点多，辽源的夜晚冷风飕飕地刮着。家住兴合小区的王秀雁穿着一身暖和的冬装出门，掐着点来到离家不远处的公交站点等车。不到一分钟的时间，一辆挂着T1标志的新能源公交车驶入公交站内。虽然此时车上只有几名乘客，但这趟公交车却极大地方便了像王秀雁这样需要半夜上班的人。
王秀雁是一名袜企职工，由于工作需要经常“三班倒”。但过去她家附近没有直达东北袜业园区的公交线路，只能乘坐8路车到矿务局路口，再转乘其他可抵达袜园的公交车。白天上下班还好，遇到夜班真是愁人。后来，市公交公司了解到袜园许多“三班倒”的工人有特殊的乘车需要，便为袜企员工开通了从5时50分到6时40分、14时30分到17时30分、22时20分至23时50分三个时段的特快公交线路。这下，为袜企员工带来极大的方便。不仅如此，2022年，市公交公司在原有6条定制公司线路基础上，又增加了8条新的公交线路和站点，为像王秀雁这样需要换乘或步行相当长一段距离才能乘坐公交车的3000余名市民提供了便利。
不仅仅是袜企员工们，市公交公司还为欧亚购物中心员工上下班、田家炳高中和市实验高中学生提供晚间延时定制公交服务至晚9时。同时，配合“创城”工作的开展，市公交公司还从绿色出行再升级、推广定制公交服务保民生、优化公交线网保运营、开通城乡旅游专线促发展等方面开展了大量工作，为城市服务功能提升作出积极贡献。
多年难题盼整治 解决困扰民心安
近日，西安区先锋街道四合小区居民李忠军听老邻居说了件事：2022年10月他不在辽源期间，几户居民为市住建局送去了锦旗，对他们为四合小区居住环境进行改造升级并解决了居民出行难等困扰居民多年的难题表示感谢。因为没能一起去送锦旗并表达自己的心声，李忠军感觉有点遗憾。
居住四合小区多年，李忠军切身感受到环境不好给生活带来的不便。作为我市第一批棚户小区，四合小区建成至今已经有19年。随着时间的流逝，小区设施变得老旧、管线开始老化，小区的生活环境逐渐满足不了百姓的需求：小区道路狭窄行车难，路面也变得凸凹不平，平时小区居民想打车回家，出租车司机都不爱去；小区内的供热管网也很脆弱，每年都有因升温加压导致的管网跑水等情况发生；小区内没有规划停车位，家里有车的居民也只能将车停在道路边，经常有居民因为停车和抢车位而闹矛盾；小区内原有的绿化区域变成了一块块被围起来的“小片荒”。
市委、市政府听到了小区居民的心声，将四合小区纳入辽源市2022年小区综合整治项目。市领导非常重视小区问题，多次来到四合小区实地了解情况。市住建局相关负责人也多次到小区现场解决百姓“急难愁盼”问题。
2022年6月，小区内开始施工，不仅清理了“小片荒”，并重点对小区的地下管网、路面硬化、外立面粉刷、楼内大白粉刷、楼面防水、停车位建设、道路硬覆盖及人行步道方砖铺设等内容进行升级改造。等到今年开春后，小区内的绿化也将进一步升级改造。
李忠军说：“我们都知道小区改造升级不是一件容易的事情，有很多困扰老百姓生活的难题都是要花大价钱、下大力才能解决的。市委、市政府领导以及有关部门负责人能够认真倾听百姓心声，想办法帮老百姓把这些问题解决了，我们真的是非常高兴，很满意、也很感恩。”
安全便利又省心 小区功能更完备
2月2日，在紫御华府小区内，居民王珏来到停车位的智能充电桩前，动作熟练地给自己的电动车充电。王珏介绍说，由于工作出行的需要，她前几年就想买一辆电动车。但东北冬天天冷，电动车需要每日至少充一次电。当时她所居住的小区内并没有电动车专用充电桩，想要给电动车充电，要么将电动车的蓄电池卸下来搬回家充电，要么就只能学别人从自家扯根“飞线”出来，把车开到自家楼下充电。
看多了电动车蓄电池充电不当导致自燃爆炸的各类新闻，王珏觉得这两种方法都是既不方便又不安全，哪怕只是为了家人的安全也不能这么干。这些顾虑让她一直没能下定决心买车，每日上班只能靠打车出行，若是遇到雨雪天，出行更是“一车难寻”，很不方便。
去年夏天，小区物业在小区内安装了智能充电桩，这下王珏可乐坏了。没了顾忌的她立马将自己心仪许久的电动车买回了家，以后想去哪里直接开车，再也不用担心雨雪天要在大马路上顶风冒雪地等车了。
据了解，为更好地满足小区居民正常生活需求、做好消防安全工作、杜绝火灾隐患，市住建局开展一系列行动，全方位开展便民服务及安全保障工作。从监管方面，要求各小区物业服务企业积极配合相关部门，劝阻制止电动自行车违规停放、私拉乱接电气线路充电等行为。同时，推动物业服务企业建立微型消防站，配套电动自行车充电桩等服务设施，定期开展消防安全宣传和应急疏散演练，提高居民的自防自救自治能力。同时，利用老旧小区改造契机，为有需求、有安装条件的20余个老旧小区进行了充电桩及车棚的安装。在住建局的督促下，部分有能力、有行动力的物业小区已经完成了充电设施的安装，居民们已经可以享受更安全高效的充电服务。截至目前，全市共有108个小区建设充电桩，建设充电桩126处，已安装充电桩小区占全市小区比例约为61.4%。
昔日浑水解饥渴 今朝甘泉入户来
2月3日中午，记者来到家住西安区龙背村一组的村民张淑凤家中。张淑凤正在准备一家人的午饭，她打开厨房里的自来水龙头，清澈的水流落入洗菜盆里。
“真是太好了！以前吃喝用的都是浑水，雨季水更浑，据说还有农药残留……现在区里给我们通上了自来水，觉得这生活都更幸福了！”张淑凤一边接水洗菜，一边十分开心地跟记者介绍西安区农业农村局帮村里农户们新装的自来水有多好用。
据张淑凤介绍，以前村民们的饮用水和生活用水基本都靠自家打的浅水井，深度一般只有十多米，抽取的都是地表水，水质不稳定也不安全。地表水不仅会受到气候影响，而且农业种植养殖所产生的农药化肥及动物粪便等物质，会随着雨水冲刷和地表侵蚀渗透而污染水质。尤其是很多农民习惯饮用生水，长期饮用非常不健康。张淑凤所在的一组还算好些，村里的三组、四组村民家中打出来的井水有时甚至会有一股腥味，不煮开的水都没人敢喝。自从有了自来水，许多村民干脆将自家原来打的井给填了。
随后，记者在村子里又走访几户农户了解到，这两年，西安区农业农村局全力推进辽源市西安区2020年城乡（镇）饮水安全一体化提升工程，农村自来水实现村村通、户户通，全区农村自来水普及率已达到97.5%。现在，村民们饮用的是深水井打出来的地下水，经过岩层过滤，极大地减少了有害物质的存留。同时，抽取的地下水还会再次进行消杀和过滤，并于每年九月左右开展水质检测，确保从源头进行饮水安全的集中管控。
这项惠民工程给村民带来方便和安全的同时，也给他们带来了更多的幸福感。西安区农业农村局用实际行动向百姓交了一份满意的答卷。
本版稿件由本报记者 刘红娇 咸凯慧 采写
本版图片由本报记者 刘鹰 摄
本版策划 咸凯慧