市房屋产权管理处：提升服务倾真情 情系群众惠民生

    古之为政，爱人为大。坚持群众路线，就是要把“一切为了群众、一切依靠群众”作为工作出发点和落脚点，坚持在服务民生上下功夫、使实劲，让群众过上幸福生活，时时刻刻做到“心中有民”。“心中有民”，就能对工作、对百姓真正负起责任来，就能保证作决策、干工作时一切从群众的利益出发，想群众之所想，急群众之所急，把群众的安危、冷暖时刻挂在心头。自党的群众路线教育实践活动开展以来，市房屋产权管理处从思想上树立百姓为先意识，结合实际工作特点，增强服务意识，提高服务能力，取得了一系列成绩，让民众感受到服务惠民的真心实意。

    听意见 查不足 找准工作发力点
    提高服务质量哪方面做的不够？群众心里最清楚。提高服务质量该从何入手？群众也有发言权。市房屋产权管理处为了转变工作作风，提高工作效率和工作质量，提升群众满意度，深入基层广泛征求各方意见，查找不足，努力寻求工作着力点。
    “我们产权处的工作性质需要直接面向群众，为百姓服务，历来是百姓关注的热点部门。我们是政府连接百姓的桥梁，我们的服务态度、工作效率和行为准则，都代表着政府的形象。我们要找不足，提高服务百姓的能力要先从我们内部着手，提高我们的服务意识和服务能力。”市房屋产权管理处的负责人说。
    如何搞好优化服务，工作人员意见很重要。市房屋产权管理处对内采取召开职工座谈会，让大家畅所欲言，个别谈心征求意见和收集各科室书面意见等形式，耐心倾听内部工作人员的心声，认真研究员工提出的意见，从员工的意见中找发展思路，找进一步优化服务程序的好点子。
    “群众不只是抽象的符号。我们听取意见要开门做活动，而不是闭门修炼、体内循环。听取群众意见不只限于听取本机关、本单位干部职工的意见，解决突出问题不仅限于解决本机关、本单位干部职工反映强烈的问题。提升服务就是为了服务对象满意，改进服务也需要服务对象的参与，只有找对了服务对象，才能对准“焦距”，找出工作不足和改进工作的好办法。”市房屋产权管理处的负责人说。
    为了开门做活动，从更大范围听取更多人的意见，市房屋产权管理处采取多种形式去征求意见。市房屋产权管理处邀请了银行、开发区重点项目企业、开发建设等10多个部门参加座谈会，广泛征求他们的意见，和这些部门建立良性稳固的关系。及时沟通信息，确保服务到位；设置征求意见箱，发放征求意见表，邀请服务对象，听取服务对象对市房屋产权管理处的服务态度、工作效率，廉洁自律和工作制度方面的评价，全方位多角度地收集服务对象的意见和建议并梳理、研究分析，列出符合实际的整改计划并落实。
    市房屋产权管理处负责人明白只有听取意见全面了，才能发现问题，整改才有着力点；听取意见到位了，才能端正态度，提高才有支撑点。通过一系列符合实际的方式，市房屋产权管理处认真听取各方意见，首先，从思想上树立了服务百姓，提升服务质量的意识，找到问题产生的症结，明确努力改进的方向，并以尽快落实整改意见，赢得了百姓的称赞。

    创新服务方式 人性化服务暖人心
    政务窗口理应以方便办事、让群众满意为要旨。搞好为民服务，就要克服“衙门作风”，就要杜绝百姓“办证跑断腿”现象的发生。为了提升服务质量，市房屋产权管理处不断努力，推出一系列新的服务方式，增加更多人性化的项目，打掉那些在政务服务与老百姓之间的一道道“高墙”，不让老百姓来回折腾，赢得了百姓好评。
    作为窗口服务单位，市房屋产权管理处不仅仅做到“坐等服务对象上门”，而且还上门对接，主动服务。市房屋产权管理处主动与两区政府、市住建局和社区领导对接，免费向市民发放便民“连心卡”、办证所需要件宣传单、房屋登记所需要件“明白卡”，让百姓了解办证所需要件。同时，市房屋产权管理处还成立专项科室，为孤寡残疾老人和特殊人员预约上门服务，帮助人们解决实际困难。
    有一位不愿透露姓名的82岁的老人，5月15日，她来到服务大厅询问办理回迁户房产权证需要什么证件。工作人员在查看完老人携带的证件后，发现她带的单身证明是社区开具的，这是不符合规定的。工作人员看到这位老人行动不是很方便，就主动开车和这位老人去婚姻登记部门去开具合法的证明，这让这位老人很是感动，连声称赞工作人员是个好人。像这样的事情，市房屋产权管理处的工作人员经常能够遇到。
    为了提供更便捷的服务，市房屋产权管理处运用网络技术，不断创新工作方式。一是优化完善网上注册，借助登记注册网络服务平台，将产权产籍管理、办证须知、工作流程、信息咨询、政策解答等相关知识在网络信息平台上及时发布，让百姓只需通过微信就可查询掌握所需内容；开发二维码，需要办理房屋产权的人可以通过智能手机软件扫描二维码标识查询办理房照信息和相关工作流程、办证必备材料等内容，为百姓提供便捷高效的服务。
    提升服务质量，市房屋产权管理处从做好细节着手，增加很多人性化服务项目。市房屋产权管理处要求窗口服务人员，要主动热情服务，牢记服务宗旨，建立群众咨询一次性告知，规范服务承诺事项，全方位服务百姓，避免群众往返跑道。凡来服务大厅咨询的人都会得到一份《辽源市房屋权权属登记受理一次性报告单》，这些报告单上面不但详细列出办理相关业务所需要的要件，而且告知办理相关业务需要去的窗口。同时，市房屋产权管理处还要求工作人员改善服务态度，把群众当亲人，办事多点耐心，遇见疑难问题，帮助协调解决，解决不好的要做好解释；制定“文明用语和不文明忌语”，提示窗口工作人员，时刻注意自己的言行举止和行为规范。

    大厅服务整合提速 实现“一站式”办理
    走进市房屋产权管理处，记者在服务大厅看见，来这里办事儿的百姓还真不少，有的人正在叫号机前叫号，有的人在休息区的座椅上等待，有的人在向大厅值班主任询问相关问题……这里井然有序的景象和记者未来前心里想象的样子有点不同。为什么大厅办事儿的人多而又不乱呢？这还得从大厅服务的整合提速说起。
    为了给百姓提供便捷有序的服务，市房屋产权管理处经过认真研究改造了服务大厅，整合了资源，减少了工作环节，简化了相关程序。市房屋产权管理处根据实际工作需要，将测绘、查档业务窗口撤销，将这两项业务直接授权给受理科室，这样来这里办事儿的百姓就不用分别单跑各个窗口进行办理了，而是在一个窗口就能办理完毕，让办事者少跑几趟冤枉路。同时，为了提高工作效率，节省办事者的时间，市房屋产权管理处还在大厅增设了14个业务窗口，平行受理相关业务。现在，来这里办事儿的人只要手续和各要件齐全，基本上当天就可办结取证。同时，针对特殊情况，市房屋产权管理处还会按照“急事急办、特事特办”的原则，在不违反原则的情况下，尽量及时为百姓办好证。针对全市重点项目企业，市房屋产权管理处开辟“绿色通道”，以快捷高效的服务或延时办结服务，确保企业满意而归。
    在大厅里，记者看见一位来办理“房屋继承业务”的男士。他正在和值班主任说话。“现在窗口都有人排队，你能告诉我现在我需要做什么吗？”这位男士显得有点慌乱。“我先帮你看看你所带的相关要件是不是齐全。”值班主任语气温和地说。“我先帮你叫个号！你的要件很齐全，没啥问题，你只要去休息区耐心等待就行。”看完证件，值班主任将叫号的号码交给该男士并向男士指示休息区的位置。
    新改造后的服务大厅设有叫号机，避免了以往来这里办事儿的人盲目扎堆排队的现象出现，让大厅的秩序得到很好维护。另外，服务大厅还专门为叫完号在大厅等待的人设置了休息区，并在休息区对来办事儿的人所携带相关材料是否齐全，这样就避免了盲目等待的情况发生，让来这里办事儿的百姓省时省力。为了打造高效快捷、便民窗口，市房屋产权管理处领导前移服务窗口，在服务大厅设值班主任室，主管业务领导轮流值班，保证每天均有一名值班主任在大厅内现场办公，监督工作人员的服务态度，以及为老百姓及时解决在产权登记过程中会出现的一些特殊情况和急、难问题。
    除了优化资源，简化程序之外，市房屋产权管理处为了提升服务质量，还在硬件设施上下功夫，推进身份信息自动采集系统。市房屋产权管理处在大厅窗口配备二代身份证验证器，通过读取身份证原件自动完成身份证信息的录入，提高身份信息录入速度，防止虚假身份证的使用，确保身份采集的准确性。此外，服务大厅里的显示屏全天候为百姓播放办理房屋产权方面的知识，让百姓很容易获得相关方面的知识。
    市房屋产权管理处通过改造大厅，整合资源，简化程序等措施，实现了“一站式”服务百姓的目标，让老百姓得到了实实在在的好处，使原来需要三四天才能办结的事儿一天就能搞定。

    服务群众要“走心”
    家住我市某小区的金凤荣来市房屋产权管理处办理房屋产权证。工作人员发现该商品房合同购买人已经更改，实际住宅面积与合同面积也不相符。按照规定，金凤荣要办理房屋产权证就要去找开发公司出具相关证明。可是，这家开发公司早已经破产而无从开具相关证明。看着金凤荣着急的样子，房屋产权管理处的领导本着为百姓利益着想的初衷，经班子成员讨论并请示上级部门后，将此事交由疑难科办理。经过一番周折，房屋产权管理处为金凤荣办理了房照，解决了困扰她多年的“心病”。金凤荣拿着房照，激动得眼泪夺眶而出，连声道谢。这是房屋产权管理处坚持以民为本，转变工作作风，扎扎实实为百姓办难事、解忧愁的众多实例中的一个。从这个实例，我们也可以看出想要走好群众路线，要想赢得百姓称赞，就要服务好广大人民群众。而服务好人民群众，关键在于“走心”。
    服务群众“走心”，就要对百姓“真心”。领导干部或是服务部门的工作人员，只有对百姓有真情，才能体会老百姓生活的酸甜苦辣，才会明白老百姓的所思所想，才能拉近与群众之间的距离，才会发自内心地想办法帮助老百姓解决问题，为群众办实实在在的事儿，时刻把群众反映的问题难题记在心上，与群众同呼吸、共命运、心连心。
    服务群众“走心”，就要对百姓的事 “上心”。 领导干部或是服务部门对百姓的事“上心”，才能够做到全心全意为人民服务，才会做到事前充分调研，充分了解实际情况，积极收集群众意见、建议，作出符合群众意愿的决策，才能够着眼于解决问题的实际效果，不摆“花架子”，不糊弄、不敷衍群众，才能够真正地把服务百姓的好事办好、实事办实。
    服务群众“走心”，就要对百姓的事 “细心”。领导干部或是服务部门的工作人员只有服务百姓细心了，才会把群众放在心里，多从群众角度、群众难处进行思考，做到群众有呼声，干部或部门有回应，从便民利民的小事做起，才能把工作做细做活，让矛盾在一线化解、思想在一线清理、政策在一线落实，问题在一线解决。这样，才能够找出方便百姓办事的便捷途径，才能够实行更多符合实际的人性化服务项目，百姓才会打心眼儿里赞扬。

    市房屋产权管理处给您提个醒

    ★我从开发公司购买了一套已经竣工的商品房，该如何办理房照？
    为您支招：您应该申请的是商品房转移登记。商品房转移登记是指购房人以一次性付款方式购买开发公司新建商品房所办理的产权登记。
    您须提供如下要件：商品房买卖合同（请提供原件）、销售不动产统一发票（蓝色第二联）、吉林省住宅专项维修资金专用票据（蓝色第三联）、税收缴款书（蓝色第四联）、夫妻双方身份证（请提供原件及复印件）、申请人的婚姻状况证明（户口本；结婚证；离婚证；判决书；调解书和生效证明原件和复印件）。

    ★我家平房拆迁了，政府给安置了一套楼房，我该如何办理房照？
    为您支招：您应申请的是棚户区回迁安置。棚户区回迁安置指住户通过棚户区改造回迁安置方式取得的新建房的产权登记。
    申请人需提交如下要件：拆迁补偿安置协议书（请提供原件且回迁安置书上一个申请人）、吉林省住宅专项维修资金专用票据（蓝色第三联）、棚户区回迁安置房款结算单或房款结算明细表（请提供原件）、辽源市地方税务局税务事项通知书（免税证明）、夫妻双方身份证、申请人的婚姻状况证明（户口本；结婚证；离婚证；判决书；调解书和生效证明原件和复印件）。

    ★我从开发商处贷款买了一套已经竣工房屋，该如何办理手续？
    为您支招：您应该属于商品房按揭贷款，指购房人以贷款方式购买开发公司已经竣工的现房，应该先申请商品房转移登记并申请一般抵押登记，我单位为方便申请人，特合并进行受理。

    申请人需要提交如下要件：商品房买卖合同（请提供原件）、销售不动产统一发票（蓝色第二联）、吉林省住宅专项维修资金专用票据（蓝色第三联）、税收缴款书（蓝色第四联）、借款合同、抵押合同、约定协议（请提供原件并提供委托书及委托人身份证）、申请人的婚姻状况证明（户口本；结婚证；离婚证；判决书；调解书和生效证明原件和复印件）、夫妻双方身份证（请提供原件及复印件）。

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