西安区税务局：服务“不打烊” 便民暖人心
西安区税务局：服务“不打烊” 便民暖人心
本报讯 为给企业和群众提供更加便捷贴心的服务、方便广大纳税人缴费人办税缴费，今年以来，西安区税务局进一步创新优化纳税服务举措，多点发力确保便民服务“不打烊”。
窗口服务“不停歇”。为给纳税人提供更加优质高效的涉税服务，西安区税务局主动开启了“不停歇”窗口服务模式，以纳税人缴费人需求为导向，大力推行“延时服务”“预约服务”“绿色通道”等服务举措，打造“服务最好、办事最快”的办税体验。“税务窗口工作人员利用午休时间为我们公司办理了涉税业务，真是非常感谢。我为他们的热情服务点赞！”辽源市某公司法人代表赵女士感激地说。
线上服务“不打折”。“我由于查询不到城乡居民医保参保登记信息，无法正常缴费，于是电话咨询到税务部门。税务干部很热心，耐心地帮我查询并答疑，真是太贴心了。”西安区泰安社区城乡居民医保缴费人陈女士对税务干部爱岗敬业、用心服务的工作态度赞叹不已。为打造办税缴费“非接触式”服务，西安区税务局通过微信群、朋友圈等渠道转发电子税务局等线上渠道办税流程和使用手册，在线实时回应纳税人缴费人税费咨询及合理诉求，给纳税人缴费人提供24小时指尖上的办税缴费、宣传辅导服务，确保线上服务不打折、更高效。
自助服务“不中断”。“小小的一台机器，大大地提高了我们领票速度。节假日也能正常使用，真是省事又省力。”李先生利用自助办税终端开具发票后称赞道。为建立24小时的全天候服务体系，西安区税务局在自助办税室内配置了双票种发票发售一体机，可为纳税人在日常工作日和双休日同时提供申报、征收、认证、发票验旧、发售等办税服务，并开通发票免费寄递服务，纳税人通过网上申请，即可“送票上门”，真正让纳税人足不出户就能享受到优质便捷的现代化纳税体验。该局负责人表示，西安区税务局将持续优化改进智慧税务的服务质效、为纳税人缴费人构建“线下服务无死角、线上服务不打折、定制服务广覆盖”的税费服务新体系。 （刘舒蕊）