市直机关文明公约
编者按：
为进一步贯彻落实中央八项规定，切实转变机关作风，树立机关干部良好形象，杜绝市直机关工作中存在的“软、懒、散、生、冷、硬、顶、撞、冲”等现象。近日，市直机关工委结合党的群众路线教育实践活动，制定完善了《市直机关文明公约》，明确机关工作人员在工作、学习和生活中应遵循的基本原则、礼仪规范，把知礼、学礼、用礼作为机关干部的必修课，要求市直机关广大党员干部积极行动起来，从我做起，从现在做起，说文明话、办文明事、做文明人，让文明之风吹遍机关每个角落，让文明之花盛开在辽源大地。
一、公务规范
1、热爱祖国、热爱人民、热爱中国共产党，自觉遵守国家的法律、法规和政策。
2、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐。
3、不摆架子，不耍威风，不意气用事，不以势压人，不以权谋私，不以罚代法。
4、遵守作息时间，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不串科室，不在工作时间从事洗浴、逛街购物、饮酒等活动。
5、遵守工作纪律，执行公务履行工作程序，不接受礼金、礼品、有价证券，不参加对公正执行公务活动有影响的宴请。
6、自觉维护公共秩序，不在办公和公共场所大声喧哗。
7、带头节约一滴水、一度电、一张纸、一升油。
8、参加会议要守时，在指定位置就座，提前将通讯工具关闭或调成振动状态；会中要保持会场安静，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不鼓倒掌，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再有次序退场，并将废弃物带出会场。
二、卫生规范
9、服从有关人员管理，不乱扔废弃物，不随意吐痰，不在机关、学校、医院、文化体育场馆、公交车辆等公共场所吸烟。
10、保持办公环境卫生，窗台屋角无灰尘杂物，办公桌面干净整洁，办公用品摆放整齐，公文杂志排放有序。
11、养成良好的个人卫生习惯，着装干净整洁，勤剪指甲，勤理发剃须，不留奇怪发型。
三、网络使用规范
12、严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规。
13、自觉遵守保密规定，不泄露党和国家机密，不使用涉密计算机登录互联网，不登录来历不明网站。
14、禁止在网络上制作、查阅、复制和传播有碍社会治安、社会公德及影响社会风气的信息，不传送有损国格、人格和机关形象的信息。
15、恪守网络道德，不在网上接收、散布和传播封建迷信、淫秽暴力、凶杀恐怖等信息；不浏览不健康的网站。
16、工作时间不用电脑或手机上网聊天、查看股市行情、看电影、玩游戏、逛购物网站。
17、善于运用互联网加强学习，切实增强自护意识，不沉溺网络；熟练掌握查阅资料的技巧和方法。及时下载与工作有关的资料，不宜在网上长时间浏览。
18、不以单位或部门名义在网上任意散布虚假消息、不负责任地发表对新闻时事的评论；工作交流时应确保用语的规范和文明。
19、加强对部门工作QQ群的管理，不在工作群中发布、讨论与工作无关的信息和事项。
四、生活规范
20、不组织、不参加有损形象的吃请；厉行节约，不剩饭菜，杜绝舌尖上的浪费；文明用餐。
21、不进入高档娱乐场所，不参与色情、赌博、迷信等活动。
22、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访他人应提前预约，晚间拜访不宜久留。
23、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让，和睦相处。
24、简朴办理婚丧事宜，不讲排场，不铺张浪费，不借机敛财，不举办、不参加升学宴、生日宴和乔迁宴。
25、认真执行殡葬改革规定，带头生态安葬、文明祭奠、低碳祭扫，不进行焚烧香蜡纸烛等迷信活动。
五、出行规范
26、驾车时要自觉遵守交通规则，注意礼让，不逆行，不闯红灯，不乱停乱放车辆，不无照及酒后驾车；文明乘车、不争抢座位，主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩子的乘客让座。
27、步行时要自觉走人行道和斑马线，右侧通行并与他人保持一定的距离，不横排行走，不乱穿马路，不在马路中间停留或与人交谈。
28、在走廊、楼梯要靠右单行，不多人并排行走；不在走廊中间和楼梯拐弯处长谈，不妨碍他人通行。
29、等候电梯时，不贴近电梯出口，以免妨碍电梯内的人出来。
30、电梯到达后，应先出后进，遵循“尊者为先”的原则。
31、在电梯里，尽量面向电梯口站成“凹”字形，方便后来者进入；不在电梯内高声谈笑。
六、仪表规范
32、工作时间保持仪容整洁，举止端庄，落落大方，自然得体，符合国家公务人员职业特点，重要公务活动应着正装或职业装。
33、站姿大方自然庄重，不将手插在裤袋里或交叉在胸前。
34、坐姿自然优美，腰背挺直，双肩放松。女性应两膝并拢，男性膝开不过肩宽；入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重。
35、走路轻快自然，脚步声音适中，不左顾右盼，不出怪态，体态端庄。
七、交际规范
36、与人交谈要文雅谦逊，语言准确简洁，吐字清楚，称谓得体，音调适宜，不过度使用手势，不拿腔做调、喋喋不休。与异性交谈要保持适当距离。
37、交际中不说无原则的话，不办无原则的事，公务交际时注意礼貌，不藐视和伤害对方，要注意倾听，多给对方谈话的时间和表述机会。
38、与群众交谈要放下架子，不居高临下，要平易近人，不空洞说教，说群众听得懂、听得进的话，谈话中不背手讲话，不用手直指对方。
39、与他人握手时，目光要注视对方，微笑致意，不戴帽子；正常情况下，握手的时间不超过3秒钟，必须站立握手，以示对他人的尊重。
40、握手要由“尊者决定”。即：待女士、长辈、职位高者伸手示意后，男士、晚辈、职位低者方可伸手接握；若要与众人握手，应先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士；握手力度要适中，神态要专注友好。
41、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。
42、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。
43、同事之间要团结合作，互相支持、互相关心、互相帮助，做到补台不拆台；要宽以待人，理解包容，不背后议论他人是非；不开庸俗玩笑，不使用诋毁、诽谤、侮辱性的语言。
44、下级要尊重上级，服从领导，表里如一，不折不扣地完成领导交办的工作。如对领导安排部署的工作有不同意见，可用适当方式反映，不得将其作为拒绝开展工作的借口。
45、上级要爱护下级，以礼相待，不耍态度，不摆架子，不以上压下。要处事公正，平等待人，不以权谋私、假公济私；要爱护体贴下属，多进行情感沟通，了解下属的愿望，为下属排忧解难；要尊重和倾听下级对工作的意见和建议，及时调整工作安排和部署。
八、语言规范
46、要使用礼貌用语。如：“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“久仰”、“久违”、“指教”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“再见”、“欢迎下次光临”等。
47、通电话要互致问候，礼貌谦恭。主叫时应主动自我介绍、证实对方身份，并说明来电事由；接电话时要亮明身份并询问对方来电的意图，重要的电话应做记录；通话过程中要言简意赅、有话则长、无话则短。需转叫他人时不推诿；不用办公电话谈论私事，不长时间占用电话，影响工作。
48、工作称谓要符合身份，对上级以姓氏加职务相称，对下级或同级，可称姓氏加职务，也可直呼其名。
九、接访规范
49、引导客人去他人办公室途中，要走在客人左前方一步远的位置，行进中可随机介绍相关情况。
50、进入他人办公室前，要先轻轻叩门，待对方允许后方可进入；进入办公室后，若彼此不相识，介绍身份和来意的措词要言简意赅，简单明了。若有同行人员，要在自我介绍后，按职务和年龄的高低顺序介绍给对方，双方落座后说明来意，恰谈工作。若进入本单位、本部门或进入彼此熟悉人员的办公室时，在叩门得到允许后，直接说明来意。
51、接待上级领导要注意谦和尊重。在领导交待工作时要认真听、记，充分了解领导意图，不能一知半解，不懂装懂。领导了解询问有关情况时，要如实准确回答，不含糊其辞。
52、下级来汇报工作时，要认真对待，对下级反映的问题要认真听取，着力解决。
53、要认真听取群众诉求，按照有关政策和规定，能马上解释解决的立刻答复和解决；一时解答不了的要告知解决时限。
54、要真诚热情对待上访群众，不居高临下，不态度蛮横，不相互推诿，不敷衍了事，不激化矛盾，心平气和地安抚群众情绪，解决群众反映的问题。
55、要认真对待来访者反映的问题，不能不回答，也不可乱作答；对反映的问题，应向来访者说明办理的方法和程序，让来访者放心、满意。
为进一步贯彻落实中央八项规定，切实转变机关作风，树立机关干部良好形象，杜绝市直机关工作中存在的“软、懒、散、生、冷、硬、顶、撞、冲”等现象。近日，市直机关工委结合党的群众路线教育实践活动，制定完善了《市直机关文明公约》，明确机关工作人员在工作、学习和生活中应遵循的基本原则、礼仪规范，把知礼、学礼、用礼作为机关干部的必修课，要求市直机关广大党员干部积极行动起来，从我做起，从现在做起，说文明话、办文明事、做文明人，让文明之风吹遍机关每个角落，让文明之花盛开在辽源大地。
一、公务规范
1、热爱祖国、热爱人民、热爱中国共产党，自觉遵守国家的法律、法规和政策。
2、严于律己，宽以待人，谦虚谨慎，助人为乐。
3、不摆架子，不耍威风，不意气用事，不以势压人，不以权谋私，不以罚代法。
4、遵守作息时间，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不串科室，不在工作时间从事洗浴、逛街购物、饮酒等活动。
5、遵守工作纪律，执行公务履行工作程序，不接受礼金、礼品、有价证券，不参加对公正执行公务活动有影响的宴请。
6、自觉维护公共秩序，不在办公和公共场所大声喧哗。
7、带头节约一滴水、一度电、一张纸、一升油。
8、参加会议要守时，在指定位置就座，提前将通讯工具关闭或调成振动状态；会中要保持会场安静，不交头接耳，不随意走动，不中途退场，不鼓倒掌，不做与会议内容无关的事情；会后让来宾、领导先退场，与会人员再有次序退场，并将废弃物带出会场。
二、卫生规范
9、服从有关人员管理，不乱扔废弃物，不随意吐痰，不在机关、学校、医院、文化体育场馆、公交车辆等公共场所吸烟。
10、保持办公环境卫生，窗台屋角无灰尘杂物，办公桌面干净整洁，办公用品摆放整齐，公文杂志排放有序。
11、养成良好的个人卫生习惯，着装干净整洁，勤剪指甲，勤理发剃须，不留奇怪发型。
三、网络使用规范
12、严格遵守《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》、《互联网信息服务管理办法》等相关法律法规。
13、自觉遵守保密规定，不泄露党和国家机密，不使用涉密计算机登录互联网，不登录来历不明网站。
14、禁止在网络上制作、查阅、复制和传播有碍社会治安、社会公德及影响社会风气的信息，不传送有损国格、人格和机关形象的信息。
15、恪守网络道德，不在网上接收、散布和传播封建迷信、淫秽暴力、凶杀恐怖等信息；不浏览不健康的网站。
16、工作时间不用电脑或手机上网聊天、查看股市行情、看电影、玩游戏、逛购物网站。
17、善于运用互联网加强学习，切实增强自护意识，不沉溺网络；熟练掌握查阅资料的技巧和方法。及时下载与工作有关的资料，不宜在网上长时间浏览。
18、不以单位或部门名义在网上任意散布虚假消息、不负责任地发表对新闻时事的评论；工作交流时应确保用语的规范和文明。
19、加强对部门工作QQ群的管理，不在工作群中发布、讨论与工作无关的信息和事项。
四、生活规范
20、不组织、不参加有损形象的吃请；厉行节约，不剩饭菜，杜绝舌尖上的浪费；文明用餐。
21、不进入高档娱乐场所，不参与色情、赌博、迷信等活动。
22、对人承诺要守信，与人相约要守时；拜访他人应提前预约，晚间拜访不宜久留。
23、家庭成员间相互理解，相互尊重；教育子女讲求科学，注意方法；邻里之间彼此关照、礼貌谦让，和睦相处。
24、简朴办理婚丧事宜，不讲排场，不铺张浪费，不借机敛财，不举办、不参加升学宴、生日宴和乔迁宴。
25、认真执行殡葬改革规定，带头生态安葬、文明祭奠、低碳祭扫，不进行焚烧香蜡纸烛等迷信活动。
五、出行规范
26、驾车时要自觉遵守交通规则，注意礼让，不逆行，不闯红灯，不乱停乱放车辆，不无照及酒后驾车；文明乘车、不争抢座位，主动为老、弱、病、残、孕及抱小孩子的乘客让座。
27、步行时要自觉走人行道和斑马线，右侧通行并与他人保持一定的距离，不横排行走，不乱穿马路，不在马路中间停留或与人交谈。
28、在走廊、楼梯要靠右单行，不多人并排行走；不在走廊中间和楼梯拐弯处长谈，不妨碍他人通行。
29、等候电梯时，不贴近电梯出口，以免妨碍电梯内的人出来。
30、电梯到达后，应先出后进，遵循“尊者为先”的原则。
31、在电梯里，尽量面向电梯口站成“凹”字形，方便后来者进入；不在电梯内高声谈笑。
六、仪表规范
32、工作时间保持仪容整洁，举止端庄，落落大方，自然得体，符合国家公务人员职业特点，重要公务活动应着正装或职业装。
33、站姿大方自然庄重，不将手插在裤袋里或交叉在胸前。
34、坐姿自然优美，腰背挺直，双肩放松。女性应两膝并拢，男性膝开不过肩宽；入座要轻柔和缓，起座要端庄稳重。
35、走路轻快自然，脚步声音适中，不左顾右盼，不出怪态，体态端庄。
七、交际规范
36、与人交谈要文雅谦逊，语言准确简洁，吐字清楚，称谓得体，音调适宜，不过度使用手势，不拿腔做调、喋喋不休。与异性交谈要保持适当距离。
37、交际中不说无原则的话，不办无原则的事，公务交际时注意礼貌，不藐视和伤害对方，要注意倾听，多给对方谈话的时间和表述机会。
38、与群众交谈要放下架子，不居高临下，要平易近人，不空洞说教，说群众听得懂、听得进的话，谈话中不背手讲话，不用手直指对方。
39、与他人握手时，目光要注视对方，微笑致意，不戴帽子；正常情况下，握手的时间不超过3秒钟，必须站立握手，以示对他人的尊重。
40、握手要由“尊者决定”。即：待女士、长辈、职位高者伸手示意后，男士、晚辈、职位低者方可伸手接握；若要与众人握手，应先长辈后晚辈，先主人后客人，先上级后下级，先女士后男士；握手力度要适中，神态要专注友好。
41、相互介绍时先向长者引见年轻者，向女士引见男士，向职位高者引见职位低者；自我介绍时先向对方问好，再依次说出自己的单位、姓名和身份。
42、递送名片时应将名片正面朝向对方，双手呈上，接受者应双手接过，浏览后方可收藏。
43、同事之间要团结合作，互相支持、互相关心、互相帮助，做到补台不拆台；要宽以待人，理解包容，不背后议论他人是非；不开庸俗玩笑，不使用诋毁、诽谤、侮辱性的语言。
44、下级要尊重上级，服从领导，表里如一，不折不扣地完成领导交办的工作。如对领导安排部署的工作有不同意见，可用适当方式反映，不得将其作为拒绝开展工作的借口。
45、上级要爱护下级，以礼相待，不耍态度，不摆架子，不以上压下。要处事公正，平等待人，不以权谋私、假公济私；要爱护体贴下属，多进行情感沟通，了解下属的愿望，为下属排忧解难；要尊重和倾听下级对工作的意见和建议，及时调整工作安排和部署。
八、语言规范
46、要使用礼貌用语。如：“请”、“谢谢”、“对不起”、“您好”、“久仰”、“久违”、“指教”、“打扰”、“借光”、“拜托”、“再见”、“欢迎下次光临”等。
47、通电话要互致问候，礼貌谦恭。主叫时应主动自我介绍、证实对方身份，并说明来电事由；接电话时要亮明身份并询问对方来电的意图，重要的电话应做记录；通话过程中要言简意赅、有话则长、无话则短。需转叫他人时不推诿；不用办公电话谈论私事，不长时间占用电话，影响工作。
48、工作称谓要符合身份，对上级以姓氏加职务相称，对下级或同级，可称姓氏加职务，也可直呼其名。
九、接访规范
49、引导客人去他人办公室途中，要走在客人左前方一步远的位置，行进中可随机介绍相关情况。
50、进入他人办公室前，要先轻轻叩门，待对方允许后方可进入；进入办公室后，若彼此不相识，介绍身份和来意的措词要言简意赅，简单明了。若有同行人员，要在自我介绍后，按职务和年龄的高低顺序介绍给对方，双方落座后说明来意，恰谈工作。若进入本单位、本部门或进入彼此熟悉人员的办公室时，在叩门得到允许后，直接说明来意。
51、接待上级领导要注意谦和尊重。在领导交待工作时要认真听、记，充分了解领导意图，不能一知半解，不懂装懂。领导了解询问有关情况时，要如实准确回答，不含糊其辞。
52、下级来汇报工作时，要认真对待，对下级反映的问题要认真听取，着力解决。
53、要认真听取群众诉求，按照有关政策和规定，能马上解释解决的立刻答复和解决；一时解答不了的要告知解决时限。
54、要真诚热情对待上访群众，不居高临下，不态度蛮横，不相互推诿，不敷衍了事，不激化矛盾，心平气和地安抚群众情绪，解决群众反映的问题。
55、要认真对待来访者反映的问题，不能不回答，也不可乱作答；对反映的问题，应向来访者说明办理的方法和程序，让来访者放心、满意。