“小窗口”服务“大民生” 全力提升群众满意度
西安区政务服务局
“小窗口”服务“大民生” 全力提升群众满意度
本报讯 今年以来，西安区政务服务局以抓好抓实群众满意度为政务服务工作着力点，落实“我为群众办实事”，创新工作方法，政务服务群众满意度显著提升。
“志愿者服务”更便捷。为进一步提高服务质量，践行“贴心服务、群众满意”，西安区政务服务局在政务服务大厅安排志愿者为企业和群众提供咨询引导、叫号服务，对群众的疑问进行现场解答，全面营造“参与志愿服务、共创文明城市”，真正提供“有温度”的政务服务。
服务设施更舒心。政务大厅内设置各类服务提示标语、窗口布局图、引导台、仪容仪表服务规范标语。配置无障碍通道、母婴室、雨伞、老花镜、手机充电站等多项便民服务设施，为办事群众提供贴心暖心的人性化服务。
纪律作风建设更突出。加强政务服务大厅的工作纪律、业务办理、卫生环境等方面的量化管理，对大厅窗口作风纪律实行常态化督查、随机抽查，严格落实首问责任、一次性告知、限时办结等制度。同时，通过好差评系统、举报箱、实行窗口工作人员挂牌上岗、公布投诉电话等规范窗口工作人员政务审批服务行为，提升窗口工作人员服务群众的质量和效率，确保各项工作落到实处。
精简事项，一窗受理更暖心。在办理营业执照过程中，政务大厅工作人员为企业提供相关政策咨询、注册登记事项咨询，做到“一次性告知”。优化配套服务，全程实现“零跑腿”办照，让群众享受“最多跑一次”的一站式服务。同时，在办理工商登记注册后，又可以免费领取整套印章，最大程度给企业带来便利。
下一步，西安区政务服务局将继续从企业及群众满意度出发，积极听取群众的意见和建议，不断突破自我，切实提高政务服务能力和水平，优化营商环境，不断提高企业和群众的获得感、满意度。 （赵菲）