守国之大利 办民之实事
守国之大利 办民之实事
——市住房公积金管理中心扎实开展“我为群众办实事”实践活动
本报记者 王超
今年，市住房公积金管理中心坚持以“办事简单、方便、高效，办事不求人，办事受尊重”为辽源公积金文化，以服务群众为工作目标，以缴存人满意为工作宗旨，把党史学习教育与推动公共服务、解决缴存人难点堵点问题结合起来，扎实开展“我为群众办实事”实践活动，努力把学习成果转化为服务人民的动力，有效提升民生服务保障水平。
8月18日上午，缴存职工张刚将“守国之大利、办民之实事”的锦旗送到市住房公积金管理中心。8月初，张刚和妹妹合资为父母买了一套二手房。其中，张刚出资部分有7万元是向朋友借的。他想，等房子办完过户手续，拿着房产证到公积金进行份额提取后就把钱还给朋友。但在今年初，因公积金政策调整，曾经的“份额提取”政策已取消。所以，正常情况下，他买的这处房产无法使用公积金。向朋友临时借的钱怎么还？张刚找到中心领导详细说明了自己和家人的实际情况。了解情况后，中心领导到他家中和新购买的房产处实地走访，深入了解了他家的实际困难。经过中心领导班子研究决定，为张刚特事特办，按以往的“份额提取”政策为他办理公积金提取业务。自张刚8月12日到公积金咨询，再到最后顺利办理公积金份额提取，不到一周时间。
优化线下服务，窗口前移提质增效。中心发挥党员引领作用，组织业务骨干主动深入缴存单位和缴存企业，宣讲住房公积金政策并答疑解惑。对在办理住房公积金业务中有特殊困难的职工，采取上门服务的方式，有效地为职工解决了实际困难。对在住房公积金管理和服务工作中的困难问题，采取切实有效措施，简证便民，提质增效。
推动线上服务，便民利民再提速。坚持把“互联网+公共服务”作为深化“放管服”改革的关键环节和重要推手，不断强化公共服务有效供给。致力打造符合新时代要求、智能化特点的核心业务系统，持续推进省一体化政务服务平台和中心综合服务平台建设，有效拓展网上服务功能，并率先在全省公积金行业设立“天府通办”住房公积金服务专区，全力推动“一网通办”。依托住建部公积金结算平台，通过异地转移接续系统方便职工在转入地就近办理业务，并组织技术人员进行可行性评估，将具有建设性的意见建议纳入系统优化，及时升级完善。
融合服务渠道，服务体验再升级。针对必须到现场办理的业务，充分发挥渠道服务特点及信息化建设优势，为广大群众提供线下线上融合的服务体验。引入身份认证及电子签名技术，打造公积金电子证明及网上预约功能，实现证明无纸化、在线身份认证。通过线上预约线下办理的模式，实现柜台办理“零等待”，再次提取“零材料”。 建立监督平台。在服务大厅设立举报箱和服务满意度测评器，服务到不到位，办事群众说了算。
坚持为民便民，务实服务见成效。截至目前，辽源公积金业务网上办理已达40%；针对贷款职工子女上学、落户需要凭借抵押的房照办理，将留存在中心的1392本房照提前发放到贷款职工手中；转变服务方式，为行动不便的缴存职工上门办理公积金提取、贷款等相关业务。
中心负责人表示，下一步，中心将持续深入开展党史学习教育，努力践行为人民服务的理念，扎实推进“我为群众办实事”实践活动，多措并举加大政策宣传力度，扩大住房公积金政策知晓度和制度覆盖面，持续推动各渠道服务提质增效，不断满足人民群众“住有所居”的美好生活需求，向党和人民交上一份满意答卷。