市政数局服务“一老一小”有温度
市政数局服务“一老一小”有温度
本报讯（记者 于芯）“现在来政务大厅办事，窗口工作人员耐心详细地为我讲解办事流程，他们服务的态度和办公的快捷，让我们老年人真高兴！”王大娘竖起大拇指对记者说。
精准服务有力度。围绕“一老一小”两个群体，为最大限度地消除老年人的“数字鸿沟”，他们在各级各类政务服务场所开设了为老年人及特殊人群咨询服务、要件审理、分流引导、全程代办等服务项目的“绿色通道”，特别是“老年卡”办理窗口中午无休，为老年人提供了随到随办、便捷周到的服务。在一楼“老小”功能窗口，专职工作人员优先为老年人或儿童提供“面对面”政策解答，他们全程陪办、帮缴代缴、协助填表。自“我为群众办实事”活动开展以来，共为“老小”人群提供“一站式”的便利化服务900余件次。
主动服务提速度。针对每年中高考前学生集中办理身份证的实际，市政务大厅户政窗口积极与学校对接，不仅提前到学校现场办公，为学生办理身份证，还在中高考当天于考点门口设起临时身份证办理点，为丢失证件的考生当场办理。他们还开展了上门服务，为7周岁以下和行动不便的老年人辅助核验“吉祥码”。今年以来，共为儿童办证267个，为60周岁以上老人办证542个，为在校学生办证903个。
贴心服务升温度。为进一步推进适老化建设，方便老年人办理业务，优化政务服务，市政数局结合“全国文明城市”创建工作，在市政务大厅和各分厅为老年人免费提供了轮椅、花镜、便民伞和药箱等，又新增设了无障碍通道、无障碍车位、无障碍卫生间和母婴室等各种基础设施，不断提高老人和孩子等特殊人群的满意度和获得感。
市政数局在深入开展“我为群众办实事”实践活动中，聚焦“一老一小”的需求，多措并举，把“为人民服务”精细到工作每个细节，政务服务质效显著提高。