“民情110” 为民办实事
市公安局情报指挥中心
“民情110” 为民办实事
市公安局情报指挥中心接警员正在接听报警电话。 本报记者 吴培民 摄
本报讯（记者 赵强）5月初的一天，家住市内某小区的老人突发疾病，情况危急。由于老人子女都在外地务工，老人只好拨打110求助。接警后，民警第一时间赶到现场，协同随后而来的急救人员将老人送往医院救治。经治疗，老人转危为安。事后，老人的子女赶到市公安局情报指挥中心接警处大队，郑重送上了一面印有“一心为民、人民卫士”的锦旗，以感谢民警及时救助自家的老人。
“工作中这样的事儿时有发生。感谢大家对我们工作的认可。我们会继续踏实认真工作，全心全意为群众服务。”市公安局情报指挥中心接警处大队大队长王诗贺说，指挥中心平均每天接到报警电话近600次，年均接警20余万次，但这其中很多是非公安业务警情。
“政法队伍教育整顿开展以来，指挥中心共回访报警人10401人次，满意率为99.98%。针对报警人反馈不满意的警情，我们及时督处处警单位采取民警上门回访形式，及时了解群众对接处警工作不满意的主客观问题。对因非公安因素造成报警人不满意的，向当事人做好解释工作。对需进行整改的情况，落实再回访、跟踪问效，确保整改到位、报警群众满意。”王诗贺对记者说。110接处警工作是公安机关面向群众的重要窗口，民警处置报警求助的过程，就是人民群众对公安工作最直接的感受、评价过程，我们必须以群众呼声为信号、以群众满意为标准、以问题为导向，在统筹解决问题、提升服务质效中推动110接处警工作迈上新台阶。
据了解，市公安局情报指挥中心坚持将群众期望作为日常工作的出发点，将群众评价作为衡量窗口服务的风向标，秉持为人民服务的宗旨，听民声、解民意、重沟通、促规范、筑民安，以效能化、精细化扎实服务群众，用点滴小事和真情服务温暖民心，全力提升情报指挥中心群众工作的水平和成效，有效提升群众的获得感、幸福感和安全感。