市地税局全面推行首问责任制
本报讯 为推动“便民办税春风行动”深入开展，市地税局紧密结合工作实际，采取多项有效措施，全面推行“首问责任制”，进一步提高纳税服务水平，构建和谐的征纳关系。
国家税务总局和省地税局关于开展《便民服务春风行动实施方案》下发后，市地税局在第一时间召开会议学习并传达各项工作的安排，要求全体干部职工以推行“首问责任制”为抓手，努力解决纳税人反映强烈的“多头跑、反复找”等问题，切实提高纳税人的满意度和税法遵从度。同时，还通过召开座谈会、动员会等形式，教育引导广大干部职工转变工作作风、更新服务理念、克服畏难情绪，自觉增强推行“首问责任制”的积极性、主动性和创造性。
市地税局结合工作实际，组织研究并制定《辽源市地方税务局首问责任制度》及实施细则，明确“首问责任制”的实施方法、信息反馈、检查考核与总结奖惩等环节，打造“过程可监控、结果可量化、责任可追溯”的良性工作机制。同时，抽调业务骨干，利用较短时间完善岗责体系，进一步细化职责分工，杜绝漏岗漏责。此外，还将新制定的“首问责任制”通过门户网站、宣传栏、办税服务厅、纳税服务QQ群和微博微信等方式予以公示，向纳税人作出“有问必答，有求必应”的承诺。
推行“首问责任制”，对“首问责任人”的业务素质提出了更高要求。为此，市地税局将岗责体系编印成册印发全系统干部职工，并利用周末“大课堂”学习、兼职教师辅导等形式，对工作人员进行培训，进一步提高全体干部职工的业务知识、操作技能和政务礼仪，做到人人知晓岗位职责，个个可以回答纳税人问题，努力为纳税人提供更加优质高效的服务。同时，在办税服务厅设有咨询辅导区，选派政治素质好、经验丰富、熟悉各项业务流程的骨干人员，强化“首问责任制”前置服务。
市地税局强化考核制度，制定了考核细则。“首问责任人”一旦违反工作纪律，出现纳税人对处理结果不满意而发生二次投诉的，将承担相应的责任。此外，还建立了“首问责任制”台账，对每位来电来访纳税人反映的问题进行登记，以纳税人满意程度作为考核的标准，使首问责任机制更加全面、科学。同时，坚持工作数量与质量相结合、“内考与外评”相结合、业务水平与服务态度相结合的原则，通过严格考核奖惩制度，增强地税干部职工的责任意识、服务意识，确保“首问责任制”有效落实。 （于淼）
国家税务总局和省地税局关于开展《便民服务春风行动实施方案》下发后，市地税局在第一时间召开会议学习并传达各项工作的安排，要求全体干部职工以推行“首问责任制”为抓手，努力解决纳税人反映强烈的“多头跑、反复找”等问题，切实提高纳税人的满意度和税法遵从度。同时，还通过召开座谈会、动员会等形式，教育引导广大干部职工转变工作作风、更新服务理念、克服畏难情绪，自觉增强推行“首问责任制”的积极性、主动性和创造性。
市地税局结合工作实际，组织研究并制定《辽源市地方税务局首问责任制度》及实施细则，明确“首问责任制”的实施方法、信息反馈、检查考核与总结奖惩等环节，打造“过程可监控、结果可量化、责任可追溯”的良性工作机制。同时，抽调业务骨干，利用较短时间完善岗责体系，进一步细化职责分工，杜绝漏岗漏责。此外，还将新制定的“首问责任制”通过门户网站、宣传栏、办税服务厅、纳税服务QQ群和微博微信等方式予以公示，向纳税人作出“有问必答，有求必应”的承诺。
推行“首问责任制”，对“首问责任人”的业务素质提出了更高要求。为此，市地税局将岗责体系编印成册印发全系统干部职工，并利用周末“大课堂”学习、兼职教师辅导等形式，对工作人员进行培训，进一步提高全体干部职工的业务知识、操作技能和政务礼仪，做到人人知晓岗位职责，个个可以回答纳税人问题，努力为纳税人提供更加优质高效的服务。同时，在办税服务厅设有咨询辅导区，选派政治素质好、经验丰富、熟悉各项业务流程的骨干人员，强化“首问责任制”前置服务。
市地税局强化考核制度，制定了考核细则。“首问责任人”一旦违反工作纪律，出现纳税人对处理结果不满意而发生二次投诉的，将承担相应的责任。此外，还建立了“首问责任制”台账，对每位来电来访纳税人反映的问题进行登记，以纳税人满意程度作为考核的标准，使首问责任机制更加全面、科学。同时，坚持工作数量与质量相结合、“内考与外评”相结合、业务水平与服务态度相结合的原则，通过严格考核奖惩制度，增强地税干部职工的责任意识、服务意识，确保“首问责任制”有效落实。 （于淼）