“12345”市民服务热线为民办事讲效率
“12345”市民服务热线为民办事讲效率
本报讯 1月18日上午，市民刘女士将一面写着“倾力为民办实事、市民热线暖人心”的锦旗送到市政数局“12345”市民服务热线受理大厅，并对工作人员的办事效率和服务质量给予了高度赞扬。
市政数局领导班子高度重视“12345”市民服务热线，主要领导多次对热线工作提出明确要求，并亲自指导热线工作。分管领导对热线办线上工单和“急、难、险”属性工单逐件审阅并指导办理。热线平台实行“立账销账”制度，工单进展全程记录，确保把实事办好、把好事办实，为政府和市民架起了一座暖心桥。目前，热线平台日均受理诉求量300件次，均为100%办结。 （筱梖）