做一个问心无愧的信访工作者
做一个问心无愧的信访工作者
——记辽源市信访局来访接待管理科科长韩晓雄
本报记者 田蓓蕾 徐楠
信访工作面对的是形形色色的上访人和各种各样的矛盾。因此，人们说，信访工作是好人不愿意干、赖人干不了的工作。然而，信访工作却是上接党和政府、下接平民百姓的桥梁，事关社会和谐稳定。我市信访战线上有这样一位信访工作者，他坚持正确的信访观，待上访者如亲人，接案子成瘾，办案子性子急又耐心，几年间先后接访万余人次，处理突发案件200余起，有效化解疑难案件1500多件，救助困难群众百余人，一次性结案达70%以上，群众满意率达90%；荣获个人三等功一次，被授予“新时代辽源好青年”、省级“矛盾纠纷排查化解先进个人”等称号。他，就是辽源市信访局来访接待管理科科长韩晓雄。
他待信访者如亲人
上访群众虽然大多是前来咨询求助的，但也有满身酒气来的、带着负面情绪来的。对待每一个上访人，韩晓雄都要望闻问切一番。在他眼中：“群众上访也是对我们的信任。我们要在工作中疏导好群众情绪，在耐心倾听诉求的同时要将有理部分解决到位、无理部分解释到位。只有真心实意地帮助群众解决实际困难，才能换来群众对党的政策的拥护和工作的理解。”
因此，韩晓雄对每一位来访群众都给予充分的尊重与爱心。面对行动不便、鳏寡孤独、真心求助者，职责之外，他总会奉上一份超越工作本身的情感，愈加细致耐心地“掰饽饽说馅”，为他们办实事、解难事，像对家人那样，一遍遍地叮嘱，尽最大努力为他们提供帮助。慢慢地，很多来访群众都跟他成了朋友。
一次，韩晓雄接待了一位90多岁的来访老人。虽然他反映的问题已经解决到位，但他还是经常来访。来了就“七百年谷子八百年糠”，一说就是几个小时，有用的说、没用的也唠。韩晓雄耐着性子倾听，直到老人不说了，他再解释安抚。说不通了，老人情急之下就抡起拐杖朝他打几棍子。
一来二去，韩晓雄成了老人的专职接待员。每次老人来，韩晓雄都要陪他聊上一阵，为他疏导心结。后来，老人的子女都劝他，别再去给人家添麻烦了。
去年，有一位肺结核开放期患者因医院不收治到市信访局求助。韩晓雄见他脸色煞白、身体直打晃，还时不时地吐血，赶忙端来热水，递上垃圾桶……听着患者流泪诉说自己的病情和对活下去的渴求，韩晓雄全然忘记了患者提醒他要保持距离。韩晓雄更多的是心疼与心急，心疼这个本应有大好年华的30岁青年却遭受如此痛苦，急切地想要尽自己所能帮助这个青年得到继续治疗、让他有尊严地活下去。
了解情况后，韩晓雄迅速联系相关救助部门，并向上级领导汇报情况。几经周折，最终将患者稳妥送入相关医院救治。人心都是肉长的，韩晓雄只希望自己能帮他找到活下去的信心和勇气。
他接案子成瘾
“想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需”，反映多次没有解决的案子他接，解决完又再次上访的案子他接，领导没指派的案子他主动接，涉及人多、矛盾突出的案子他还接。韩晓雄一直对老百姓怀着一颗关爱的心，为群众解决一件又一件烦心事。
一次，某村村民集体向市信访局反映土地占用补偿问题。韩晓雄了解到，该村村民的土地被流水冲刷退线，土地台账因隶属关系多次变更没有及时更新，且恰逢东辽河下游两岸堤坝扩建，重划水线扩堤后，占用村民土地，村民认为土地损失应获得补偿。
韩晓雄随即将情况汇报上级，协调各相关部门现场实地勘测。韩晓雄在寒秋冰凉的河水里整整蹚一下午，腿肚子拔抽筋了、脚泡水肿了，他还是坚持协调测完了40多亩的指认地块……在通过卫星图扣图、核对土地性质后，经职能部门认定此测量土地属于占用补偿范围。根据相关政策，水利工程征地使用项目方，按占用村民承包土地，对承包地村民予以补偿。该村100多户300多人得到占地补偿后，纷纷感谢韩晓雄为村民争取权益而奔波忙碌、辛勤付出善举。
2018年冬，某小区因开发商手续不全、相关配套设施不齐、不配合供热公司验收移交，以种种理由推托搪塞造成的供热问题困扰住户多年。面对焦急的群众，韩晓雄安抚大家情绪后表示，一定维护群众的合法权益。他立即行动，寒风中往返20余次，协调相关部门商讨供热问题，连夜形成情况说明、汇报上级，促成各部门的顺利对接，使困扰住户多年的供热问题在来访第三天便得到解决。
来访群众激动地说：“感谢市政府为民分忧解难，感谢韩科长帮我们协调，终于供热了，正值寒冬的时候不仅让我们暖在身上，更让我们暖在心里！”供暖第二天，市信访局来访接待科收到一面满怀真情的感谢锦旗。
他办案子性子急
面对信访问题，虽是被动接访，但要主动协调，不能害怕矛盾、担心得罪人。要勇于直面困难，敢于接硬招、碰真事，要详细查阅资料、研究政策、实地核查，做到情况全了解，这样才有处理问题的底气。
去年2月，疫情防控重要结点，为减少人员聚集，市信访局暂停大厅接访，改为网上接访、电话接访。一天，韩晓雄接到电话来访，说某旅店要清退外来旅客。当时有很多外来务工人员住在该旅店，因火车客车停运等原因，他们回不去家，也找不到工作，因为这个旅店价格低他们才能勉强承担。
韩晓雄了解情况后认为，如果这些人没地方住、流落街头将对社会带来重大疫情安全隐患。他马上联系相关部门，逐级上报，剖析利害关系。因为事件特殊，通过层层汇报研究，最后相关部门决定对这些旅客进行核酸检测，正常后就可以按要求继续住下。
去年8月，某小区30余名居民找到韩晓雄，请求协调解决停水近一个月的难题。据悉，该小区产权隶属某省直单位，建成后并未向集中供水办理移交手续，多年来一直由该单位泵房二次供水。此次长时间停水，给居民生活带来极大不便。
韩晓雄马上联系相关部门问询停水原因，并与同事前往现场，全程配合抢修人员一起查找停水故障点，协调抢修事宜。同时，疏导围观群众，安抚群众情绪。他们不顾天气炎热，加班加点抢时间。一天一口水没喝、一口饭没吃，一忙就忙到了天黑。当晚，小区楼上的居民打开窗户高喊：“来水了！大家辛苦了！谢谢工作人员！”居民供水全部恢复，一天的守护与奔波分外有意义。
做过7年警察的铁血汉子，现在做起“嚼嘴磨牙”的工作也头头是道。每当接到群众来访，韩晓雄都会向身边的同志强调，我们要耐心安抚群众情绪，引导群众不要聚集，承诺积极协调处理相关问题，要及时把办理进展情况向来访群众进行反馈，让群众安心。特殊时期要特事特办，让诸多极易引发群访的疑难问题在有效时间内得到快速解决。他主导制定了《信访事项分析研判工作制度》，对群众来访形势进行日分析、周汇总、月研判，为风险评估提供数据参考，为领导科学决策提供重要依据；科学制定了《辽源市领导干部接访下访工作方案》，精准梳理群众关心的热点难点问题，提级落实各级领导接访包案。
信访工作没有轰轰烈烈的成绩，韩晓雄心中有的是群众情怀，肩上扛的是信访干部的使命与担当，处处彰显的是无私奉献与大爱无疆。他在这份平凡的职业中，找到了自己的价值和意义。