市社保局加快社保经办管理服务新模式落地见效
积极创新 高效便民
市社保局加快社保经办管理服务新模式落地见效
本报讯（记者 徐楠）2020年年末，针对广大办事单位和群众扎堆办业务、部分群众不习惯网上经办等原因导致群众排队长、等待久和经办大厅压力过大等情况，市社保局扎实推进“放管服”改革，积极创新服务与管理模式，广泛宣传社保业务网上经办，增设线下志愿帮办，促进服务提质增效，让办事单位和群众切实享受到更加便捷、高效的社保服务。
广泛宣传社保业务网上经办，为社保新服务模式的建设营造良好舆论氛围。围绕社保重点、热点问题，除报纸、电视台、广播媒介宣传外，还积极开拓微信公众号、门户网站等线上宣传新渠道，为群众答疑解惑，指导群众网上、掌上办理社保业务，最大限度让办事单位和群众不用跑服务大厅，便捷办理。
加快提升岗位人员综合素质，提供更加便捷高效的服务。在全面实施窗口“综合柜员制”基础上，业务科室骨干每天利用下班时间轮流进行全险种政策梳理讲解、全流程业务培训实操，并汇总当天经办过程中的疑点、难点问题，集中进行研究讨论解决。通过专题培训、现场指导、督查考核等方式，有效促进经办工作专业化、规范化和标准化，群众满意度不断提升。
在服务大厅设立金牌引导员的基础上，组织社保志愿者积极开展“网上经办服务推广”专项行动，一大批服务热情高的业务骨干积极参与其中，提供自助设备操作指导和线上服务操作引导；对老年人等特殊群体开辟“绿色通道”，提供帮办、代办等服务。增设线下志愿帮办员服务群众，极大地节省了群众办事时间，纾解了群众等待过程中的焦躁情绪，减轻了窗口的经办压力，能够更加直接地倾听群众的诉求和心声。
“以前交社保，先要排队叫号，然后到窗口再选档次打印缴费单，人多的时候一等就是一上午。今天，我来办理社保缴费，通过志愿者的讲解，用手机操作不到两分钟就完成缴费核定，连叫号都不用。以后缴费也不用在窗口排队了，用手机随时随地就能选档核定缴费，真是太方便了。”近日，在社保局二楼经办大厅，通过志愿者讲解学会手机操作完成缴费核定的李女士高兴地说。
下一步，市社保局将继续推进社保经办管理服务新模式，积极探索与银行、社区合作机制，全面加强社会保险业务网上经办推广，提高如支付宝、吉林掌上社保等应用程序使用率，变“群众奔波”为“数据跑腿”，为办事单位和群众提供高效便捷的服务。