辽源公积金综合信息服务平台“建成记”
辽源公积金综合信息服务平台“建成记”
辽源市住房公积金管理中心2020年系列报道（二）
近年来，辽源市住房公积金管理中心高度重视公积金服务管理信息化建设，把“双贯标”和打造精品综合服务平台放在首位，以高质量发展稳步推进这项惠及全市职工的事业。辽源市住房公积金管理中心按照创一流的标准，进行同谋划、同开发、同部署、同推进，不断强化中心信息化建设，努力提升管理水平，精心打造便民综合服务平台。2018年，辽源公积金综合服务平台信息系统建设项目正式立项。2019年底，基本完成住建部提出的八大服务系统建设的要求。今年9月8日，辽源公积金以全国领先、东北地区最高分的优异成绩通过了住房公积金综合服务平台检查验收组的验收。综合信息服务平台建成，标志着“公积金人三年创建全国一流公积金”的奋斗目标已经实现。
“走出去 请进来” 信息化建设从“升级改造”开始
为更好地开展综合服务平台建设工作，2018年6月，中心党组全体成员分别到山西省太原市住房公积金管理中心、河北省石家庄市住房公积金管理中心以及负责相关软件开发的河北神玥软件科技股份有限公司（以下简称“神玥”）分别进行了深入的交流学习。太原市和石家庄市两家副省级同行的先进管理办法及神玥软件公司安全、稳定的技术，奠定了辽源公积金开展综合服务平台建设工作的基础，加快了这项工作的步伐。
想要全面提升为全市缴存职工服务质量，安全稳妥地保护好信息数据库是第一要素。学习回来后，辽源公积金先从信息中心的“机房”入手改造。与“神玥”合作，采用“云计算+平台服务、互联网+政务服务、大数据+信用服务”的布局模式，运用“云平台+手机公积金”的先进理念，为住房公积金行业的高速发展提供安全、稳定的技术支持。想要引进先进的信息管理系统，机房环境也是硬性要求。2018年10月，具有对信息中心设备能耗、资产、容量监控管理，远程监控、实时监测控制数据中心的基础设施和IT设备（包括供电、漏水、消防、温湿度、安防、布线、IT设备状态），3D动态展现设备的更改、故障、健康、资产等性能的“机房动力环境监控系统”正式投入使用。
2018年12月，辽源公积金实现了核心业务系统和网站系统的托管工作。
2019年6月，业务系统的升级阶段正式开启。经过前期需求调研、软件研发、集成测试、升级实施等一系列工作，同年10月10日，综合服务平台“云3.0”版本正式上线。辽源公积金在全省乃至全国率先实现了业务办理综合柜员制，业务办理达到“一窗受理集成服务”。实现“材料完备、符合条件”的情况下，住房公积金贷款最快40分钟放款办结，住房公积金汇缴、提取等业务一次办结。线上业务覆盖面超过36%，并且线上业务实现95%以上“零跑动、零资料、零审批”办理。
“八大渠道” 全方位服务辽源职工
为进一步强化住房公积金发展理念和服务手段，不断提升住房公积金管理和服务水平，拓宽和优化住房公积金管理部门与缴存职工的信息互动渠道，增强工作透明度，便于社会监督，切实维护缴存职工的合法权益，中心通过对信息的分类梳理、功能整合、资源共享等方式，实现了“统一口径、统一服务标准、统一资讯发布”的住房公积金综合服务平台的整体功能。
中心的信息管理系统和网站系统，今年已通过吉林省公安部门组织的验收，被评定为符合国家信息系统安全等级保护三级。建立了功能完备的综合服务平台安全保障体系。中心综合服务平台软件系统运用先进的“云计算”和“云负载均衡”等先进科技，最大限度地保证了各种互联网服务渠道“永不宕机”“7×24小时不间断服务”，确保了业务流程的稳定性、账户资金的安全性。
目前，辽源公积金已开通了门户网站、网上营业大厅、手机公积金App、微信、“12329”热线、“12329”短信、自助终端机、官方微博八大渠道，全方位服务辽源职工。
门户网站包括业务指南、新闻动态、政策法规、通知公告、政务公开、便民工具等模块。目前，访问量已突破50.7万次。
单位网上营业厅包括单位基本信息、单位信息变更、基数调整、汇缴、补缴、单位客户信息变更、单位业务流水、缴存人登记、缴存人信息变更、缴存人状态变更、缴存人账户信息、缴存人客户信息变更、缴存人账户状态变更等业务。累计业务办理585笔。
个人网上营业厅包括退休提取、购房提取、租赁自住住房提取、离职未就业提取、偿还购房贷款本息、基本信息、账户明细、提取记录、贷款进度、贷款信息、还款明细、还款计划。在个人网厅注册，账号及密码可在手机App、微信公众号使用，实现一次注册，多渠道使用。累计访问量达251613人次。
“手机公积金”App包括新闻动态、政策法规、账户查询、业务办理、消息推送等模块，可以实现基本信息查询、缴存、贷款明细查询、贷款进度查询，业务办理（购房提取、首付款提取、租赁自住住房提取、退休提取、提前结清、对冲还贷签、解约、个人信息变更、异地转入申请），中心管理岗位审批等功能，实现了贷款业务等即时办结，立等可取。认证方式是通过用户名、密码、支付宝认证或面部识别认证。累计访问量804281人次，消息推送212251次。
“辽源市住房公积金”微信公众号包括新闻动态、账户查询、业务办理、消息推送、账号绑定等模块，可以实现基本信息查询、缴存、贷款明细查询、个人信息变更、对冲还贷签、解约功能。目前已被48576人关注，消息推送380032人。
自助终端主要提供基本信息、明细信息、贷款查询，以及缴存证明、个人缴存明细打印等服务。累计访问量16012人，表单打印量29640页。
“12329”热线服务主要提供政策咨询、个人账户信息查询、业务办理咨询、建议、投诉等服务。由两名专职工作人员负责。累计接听量达6.95万人次。
“12329”短信服务主要提供汇缴、提取、贷款发放、贷款及还款提醒、逾期催收、短信验证、人工编辑短信等功能。累计发送相关信息237万条。
官方微博主要提供本行业政策发布、本行业信息发布、本行业热点问题、本地区生活服务、金融房地产信息、公积金互动交流。累计访问量15067次。
除以上八大服务渠道外，该中心还有“智慧大厅”管理平台和支付宝App公积金模块两大特色服务。
为提升服务窗口的服务质量，进一步提高业务效率，完善窗口业务办事流程，开通了“网上预约叫号服务”，开展窗口业务“三评价”，即：服务评价、业务评价、满意度评价。让在窗口办理业务的缴存职工实现了“办事不求人，办事受尊重”。
2016年底，辽源公积金在支付宝平台的“市民中心”开通了公积金模块。包括四项内容：退休支取、公积金查询、公积金贷款查询、贷款计算器。截至目前，访问量已达4993000余人次。
此外，为充分发挥综合服务平台等效能，使平台更多、更好、更高效地为辽源职工服务。该中心已实现与房屋产权不动产管理处、房屋产权市场交易处、农业银行、公安局、民政局、卫健委、政数局等部门数据互联共享，既实现便民又高效的高质量服务。
服务升级 学习培训是关键
办公系统和服务功能升级了，工作人员的学习培训更是关键。为了让工作人员尽快熟练掌握核算系统，提升服务效率，让辽源地区缴存单位经办人及职工能够熟练使用综合服务平台线上业务，辽源市住房公积金管理中心制定了完备的培训方案。
为筹备系统升级，中心党组成员率相关工作人员赴山西太原、河北石家庄以及“神玥”学习行业领跑单位的技术及服务理念。
在综合服务平台“云3.0”版本上线前，中心邀请了“神玥”公司的专业讲师为中心包括领导在内的全体职工进行系统升级的集中培训。包括理论讲解和模拟操作等业务政策及业务操作流程；多功能键盘嵌入系统后等使用培训；电子档案归档的培训等。
中心在辽源职工技师学院对缴存单位公积金经办人不定期举办业务培训班。培训内容主要是单位版网上营业厅的使用学习，每次培训约70人次。
此外，中心还以业务办理带动培训，培训贯穿于整个业务办理当中，对来中心柜台办理业务的缴存单位或缴存人，即时推荐其他业务办理渠道的应用和操作。
长风破浪会有时 直挂云帆济沧海
“办事简单、方便、高效；办事不求人，办事受尊重。”是辽源公积金文化；“用心、用劲、用脑，创新、突破、服务。”是辽源公积金精神；“以公积金文化引领助推公积金事业高质量发展。”是辽源公积金工作思路；“全力打造一支‘团结、努力、本分’的公积金队伍，在2020年全面建成小康社会之际，将辽源公积金建成全国一流公积金，向中国共产党百年华诞献礼。”是辽源公积金的三年奋斗目标。
团结、努力、本分的公积金人说到做到。他们让广大辽源缴存人真切体会到了办事简单、方便、高效，不求人且受尊重。他们也实实在在助推着公积金事业的高质量发展。受到了国家住建部、吉林省住建厅、国内各大媒体的关注及社会各界的广泛好评。今年，是脱贫攻坚的收官之年，小康社会正踏步走来，辽源公积金没有食言，他们实现了三年奋斗目标，且已跻身全国一流公积金之列。
辽源公积金相关负责人表示，辽源公积金今天的成绩是在党和国家的好政策，市委、市政府的深切关怀以及全市各界的大力支持下取得的。这个成绩是激励全体职工再接再厉，努力奋斗的风向标。辽源公积金将以“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”的精神一直努力下去，向全市人民交上满意的答卷。
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本版稿件由本报记者 王超 采写
本版策划 咸凯慧