以人为本 让智能化更有温度
以人为本 让智能化更有温度
本报记者 高琳
近日，一段老人用现金缴纳医保被拒的视频在网上引起广泛关注。视频中，一名80多岁的老人冒着大雨独自来到社区交医保，工作人员告诉老人：“这里不收现金，要么告诉亲戚、要么手机支付。”老人佝偻着坐在那里，不知所措的神情让人感到极度心酸。设置办事窗口的目的，是为了给群众提供便利服务，社区工作人员不灵活的办公方式让人无奈，老人遭遇的境况也让大家同情。
如今，移动互联网技术和智能手机的普及，深刻影响着的人们生活，在买票、挂号、叫车等日常生活中，年轻人享受着手机带来的巨大便利，而对于不会使用手机支付的老年人群来说，“智能”却是尴尬和困顿。据了解，我国60岁以上人群中，使用手机支付的比例仅为50％左右，加上层出不穷的网络诈骗，也使很多老年人选择不使用移动支付，而是以现金支付为主。
一切技术都应以人为本，为老人保留一些老办法，也是一种“智能”。当老年人因自身局限并不能熟练运用科技时，相关工作人员不妨多付出一些耐心、多一点帮助。每个人都会有老去那一天，公共服务多带些温度，就是对未来自己最大的善待。