只进一扇门 化解烦心事
只进一扇门 化解烦心事
本报记者 张莹莹
宽敞明亮的西安区社会治理服务中心大厅。 本报记者 吴培民 摄
“要不是服务中心工作人员负责，我这个家就分了！”近日，在西安区社会治理服务中心大厅内，村民于某发出了这样的感慨。原来，家住灯塔镇高古村的村民于某和丈夫由于家庭矛盾吵得不可开交，而在有着丰富家事调解经验的调解员张俊英的耐心劝解下，两口子和好如初，家庭重回和睦。
这只是西安区社会治理服务中心服务群众的一个缩影。
婚姻关系、赡养老人、抚养子女等家事纠纷一旦闹上法庭，原本血脉相依的亲人就将面临冷冰冰的法条。而通过诉前调解，采用更加感性温暖的方式来化解家庭成员之间的矛盾，不仅从根源上解决了问题，也让亲情有了延续。
早在2017年4月，辽源市首家以个人名义命名的特色人民调解工作室——“俊英调解室”便在西安区仙城社区挂牌成立。张俊英退休前在司法行政系统从事人民调解一线工作20余年，调解经验丰富、工作成绩突出。西安区社会治理服务中心成立之初在增设特色功能室——家事调解室的同时，还将“俊英调解室”请到了中心。
“以前在社区每月只有三四件调解的事项，现在中心一个月就能受理十多起。”张俊英说，调解室迁到中心以后，服务的范围比以前更广了，这让自己的专业力量有了更大的发挥舞台。张俊英具有法律工作者的资质，在服务中心，她在从事调解工作的同时，还能为来访群众免费提供法律咨询、法律援助等服务，这里能让她淋漓尽致地发挥自己的专业特长与公益热情。
西安区社会治理服务中心成立近两个月来，共受理各类家事纠纷34起，调解率、成功率均达到了100%。在统筹相关职能部门入驻为百姓提供“一站式”服务的基础上，特别设立家事调解室，与派驻到中心的法庭形成诉调联动机制，充分发挥专业调解职能，为家事纠纷提供“诊断、修复、治疗”服务，有效做到“为社会减压、为家庭疗伤”，让基层社会治理变得更具温度。
作为辽源地区集中受理家事案件的西安区人民法院，在西安区社会治理服务中心投入运行的过程中，践行司法先行理念，主动适应社会治理新需求，选派优秀业务骨干入驻社会治理综合服务中心，实行“1+N+N”的工作模式，即一名院领导负责，一名庭室负责人联络，所在庭室干警全部加入，法官长期驻点和“随叫随到”相结合的工作方式，让“跑一地是底线、跑一次是常态、不用跑是目标”这句话不是空谈。
派驻法庭通过与家事调解室、俊英调解室诉调联动，将家庭、婚姻、邻里等各类基层常见的民事纠纷作为调处重点，做到矛盾纠纷早预测、早介入，及时有效化解矛盾，保障社区居民的合法权益。
“这里的生活垃圾没有及时处理”“这个小区有多处积水”。西安区社会治理服务中心依托社会治理服务综合信息平台，规范“前端发现报告——网上流转移交——部门联动处置——全程跟踪督办——结案核实评价”全流程闭环，有效提升问题发现处置能力和效率。据介绍，中心平台目前受理的网格事件多数涉及环境整治、家长里短等关乎百姓切身利益的小事、琐事。网格员及时发现或受理问题，通过手机APP上报平台，相关职能部门接件后在第一时间处置，这样一桩桩烦扰群众生活的小事便被有效地化解掉了。
西安区社会治理服务中心坚持以人民的诉求为出发点，把赢得民心民意作为着力点，把及时解决好群众生活中的操心事、烦心事、揪心事为落脚点，不断优化人民群众的美好生活，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，着力打造出服务群众的“新家园”。