统筹整合内设机构 调整完善工作职责
统筹整合内设机构 调整完善工作职责
市社保局全面实行综合柜员制
本报讯（记者 徐楠）根据省社保局“统筹整合内设机构、调整完善工作职责、转变管理模式、以综合柜员制为核心构建新的经办工作体系”的工作部署，为进一步提升社会保险经办服务效能，最大限度方便参保群众，落实“最多跑一次”改革，市社保局经过近四个月的探索、实践，自9月起，全面实行“前台综合受理、后台分类审核、即时办结反馈”的综合柜员制经办模式，打造“以信息化为支撑，服务方式多样化、管理服务一体化”的新型经办服务格局。
强化组织领导，全力推进改革落地。将综合柜员制服务模式改革作为全局性、基础性工作任务，列入党组重要议事日程。组成改革工作小组；多次召开专题会议，认真研究解决新服务模式推进中的各类问题；专门组织10余名业务骨干到先进地区进行考察学习，与一线经办人员面对面研讨交流。通过对内改革、对外取经，为全面实现社会保险公共服务“一号申请、一窗受理、一网通办、一卡通用”奠定坚实基础。
夯实业务学习，培养选拔骨干人才。不断加大业务政策培训力度，强化业务技能岗位练兵，集中组织上机模拟操作。为确保培训效果，全面量化培训考核指标，对参训人员进行“一对一”考核，将考核结果纳入年度工作人员评先选优考核。同时，突出优中选优、精中选精，将一批年富力强、讲政治、懂业务的复合型人才充实到一线窗口，精心打造培育出一支作风优良、业务精通、技术过硬的经办服务队伍。
调整经办范畴，综合柜员“一窗通办”。结合工作实际，坚持问题导向，打破职能界限，将企业职工养老保险、机关事业单位养老保险、工伤保险、失业保险、城乡居民养老保险经办业务全部纳入综合柜员经办范畴。全面梳理社保公共服务事项，编制办事指南，将16项老百姓眼里的一件事，由“多窗分散受理”变为“一窗通办”，精简办事材料，压缩要件达30%，参保、缴费、信息变更等业务全部实现无纸化档案。改革后养老、失业、工伤19个临柜窗口缩减为10个综合柜员经办窗口，窗口总数压减了47%。在最短时间内完成业务的预审、受理、审核、办结，并进行办结反馈，实现窗口服务即时办理。
为确保平稳过渡，专门设立了咨询分流台、绿色通道、特殊业务窗口。同时，根据社会保险标准化建设工作要求，设置了预审叫号区、自助办理区、等候休息区、网上体验区，并进行分流引导，使大厅服务更加贴心、便捷。
接下来，市社保局将进一步多渠道延伸服务方式，加强信息系统和标准化建设，广泛宣传引导参保企业和群众通过网上、手机APP、微信、支付宝等“不见面”渠道办理业务，努力提升数字化管理水平，切实提升办事群众满意度。