市社保局服务目标：让百姓办事不赌气 心顺畅
擦亮“小窗口” 折射“大文明”
市社保局服务目标：让百姓办事不赌气 心顺畅
本报讯（记者 田蓓蕾）创建文明城市，社保既是参与者，更是创建者。市社保局在创城活动中，立足服务根本，明确提升新目标——让百姓办事不赌气、心顺畅。
创城的核心关键在于提高人民群众的幸福感和获得感。市社保局从人民群众关心关注的热点、难点问题着手，积极打造“素质、规范、诚信、便民”服务窗口，坚持以群众满意为最高标准，对标我市创城测评标准和具体要求，逐条逐项靶向落实，不断提升窗口单位管理服务水平。
素质服务方面。注重干部职工核心价值体系建设，确立“把参保群众当作父母兄弟姐妹”的服务理念，扎实推行“只进一扇门、最多跑一次”的一站式服务，让前来办事的群众感受文明、热情、优质的服务环境。
规范服务方面。严格落实社会保险工作人员行为规范、工作纪律规定和经办服务标准化，强化创建督查力度，全员做到统一业务术语、统一服务形象、统一服务流程；实行局长大厅值班制、首问首办负责制和责任追究制，不断提升服务质量和工作效率，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象发生。
诚信服务方面。认真推行政务公开制度，将社保政策、办事手续、业务流程等群众关心的内容，全部上墙公示，及时向社会公布最新惠企惠民政策；在经办大厅显著位置公布了投诉监督电话，设立了反馈意见箱，主动听取群众意见，自觉接受群众评议和监督，树立窗口良好形象。
便民服务方面。着力突出“以人为本”理念，打造干净整洁、规范有序的经办环境。设立休息区和志愿者服务站，分派志愿服务金牌引导员、咨询员，配备饮水机、复印机、便民工具、应急药品等，还新增了社会保险网上经办自助体验区、区政务大厅自助查询一体机等便民服务设施。